第1页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共122页管理诊断工具1.0领导评审表（1—1）1.0领导(90)1.1高阶主管领导方式(45)1),2),3),评审总分-----201).公司在推展全面品管及满足客户需求计划的决策过程中，公司负责人及高阶主管扮演何种角色？在宣导及活动中，他们参与的方式及态度为何？2).公司是否依据企业经营理念及组织文化，订定员工行为准则？员工行为准则是否予满足客户需求有关？3).公司负责人及高阶主管如何订定年度及中长期经营目标？如何将经营目标，管理者期望，工作执行及考核标准，有效的宣导让全体员工知晓？是否定期让员工知道，目标的调整，工作进度及绩效？优点应改善事项＝方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)第2页共122页第1页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共122页1.0领导评审表（1—2）1.0领导(90)1.1高阶主管领导方式(45)4),5)评审总分-----104).公司负责人及高阶主管是否参与加强客户关系并关切客户的利益及抱怨？5).公司负责人及高阶主管是否关切竞争对手的信息并要求建立标竿(Benchmark)以改善现况，加强客户服务？优点应改善事项＝方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)第3页共122页第2页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共122页1.0领导评审表（1—3）1.0领导(90)1.1高阶主管领导方式(45)6),7),8)评审总分-----156).公司负责人及高阶主管是否参与员工表扬或定期与员工举行会谈及沟通？7).高阶主管是否参与领导及管理技巧训练，职务轮调及交叉训练？8).在部门间协调合作，减少冲突上，公司负责人及高阶主管扮演何种角色？采取何种措施加强部门间团队合作？优点应改善事项＝方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)第4页共122页第3页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共122页1.0领导评审表（2—1）1.0领导(90)1.2领导系统及组织架构(25)1),5),6)评审总分-----101).公司在规划组织架构时，依何种目的为重点考量？是否重视领导指挥系统的合理性及完整性？5).公司组织架构，各部门功能及任务分配，对部门主管推展所属业务而言，是否有助力或阻力？组织再工程将依据何种原则进行？6).各阶主管的考绩目标及评量标准是否与公司经营目标及提高客户服务满意程度结合？优点应改善事项＝方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)第5页共122页第4页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共122页1.0领导评审表（2—2）1.0领导(90)1.1领导系统及组织架构(25)2),3),4)评审总分-----102).部门主管如何将公司经营目标，主管期望及客户需求，转变成所属员工的考核标准？如何实施绩效辅导及追踪？3).从附加价值观点出发，公司内如何分配有限资源如人力，设备，资金，信息及技术等？管理阶层如何整合公司内外资源以改善客户服务的工作？4).部门主管在提升生产效率，提高品质及加强客户服务上，公司是否提供规范或方法以协助主管进行规划，执行及评鉴？优点应改善事项＝方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)第6页共122页第5页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共122页1.0领导评审表（2—3）1.0领导(90)1.1领导系统及组织架构(25)7),8),9)评审总分-----57).公司是否重视各阶主管的训练？高阶主管与中低阶主管是否有分别不同的训练课程及重点？如何追踪训练效果？是否运用在实际工作管理上？8)管理阶层是否经常运用项目管理或临时跨部门编制工作小组或会议来执行项目计划或解决问题？9).各阶主管是否重视员工沟通及奖励员工优良表现或勇于处理员工纪律问题？优点应改善事项＝方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)第7页共122页第6页共122页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共122页1....
