商户正常退场管理流程主责部门：项目商管-招商运营部流程协同部门：项目商管-物业安保部、营销策划部、财务信息部、事业部-招商中心修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人审批人新建外委咨询公司流程主责部门、流程协同部门及主管领导事业部管理层优化修订根据招商系统变革方案修订1.1、1.2商业管理部事业部-商业管理部、招商中心、经营计划部事业部管理层3.商户正常退场管理3.1.商户合同到期或提前撤场，须提前1个月提交退场申请书至事业部招商中心，由事业部招商中心审核报批后，交由项目商管招商运营部通知商户按《商户退场交接表》的相关要求，办理退场手续：（1）项目商管财务信息部按照《商户退场交接表》要求，审核商户租费收缴情况并签字。（2）项目商管物业安保部按《商户退场交接表》上的项目进行清点，如水电气表、喷淋、电话、空调及相关设施设备，并确认水电气截止度数。如设施设备有损坏，商户需进行维修或更换，否则，物业安保部计算维修或更换成本，在《商户退场交接表》中填写扣费金额。（3）商户在办理完《商户退场交接表》的各项内容后，项目商管招商运营部协助商户至财务信息部缴清相关费用，并通知开具物品出门证。（4）商户应根据合同约定完成退场装修，项目商管招商运营部配合物业安保部进行退场装修验收，详见《SSY-030306运营期商户退场装修管理》。（5）验收合格后，商户将商铺钥匙、电卡、燃气卡等交予物业安保部。3.2.商户在完成以上工作后，项目商管招商运营部协助商户，按财务退费流程扣除相关费用后清退租赁保证金等。表单模板：（1）《商户退场交接表》编号：SSY-010204版本：A/1.1生效日期：2014/08/01页码：第3页共7页商户非正常退场管理商户非正常退场管理流程主责部门：项目商管-招商运营部流程协同部门：项目商管-物业安保部、营销策划部、财务信息部修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人审批人2014/03/18新建外委咨询公司流程主责部门、流程协同部门及主管领导事业部管理层2014/07/15修订1、根据招商系统变革方案修订1.1、1.2、1.3，重新划分事业部招商中心与项目商管招商运营部的职责。2、商户解约和诉讼管理纳入《商户非正常退场解约及纠纷处理》商业管理部事业部-商业管理部、招商中心、经营计划部事业部管理层编号：SSY-010204版本：A/1.1生效日期：2014/08/01页码：第4页共7页商户非正常退场管理1.商户非正常退场管理1.1.项目商管招商运营部发现商户经营情况异常，且发生拖欠租金现象时，反馈给事业部招商中心，由事业部招商中心及时预判商户是否有非正常退场可能，并组织项目商管招商运营部、营销策划部、物业安保部、财务信息部等相关部门，做好非正常退场准备工作：1.2.催款阶段1.2.1.项目商管招商运营部组织相关部门召开非正常退场预案会议，做出相应准备：（1）项目商管财务信息部负责统计应收款项；（2）项目商管招商运营部负责与商户沟通；（3）项目商管招商运营部负责催缴商户的水费、电费等相关费用；（4）项目商管营销策划部负责铭牌及广告撤换准备，取消该商户活动安排，并催缴营销采购、营销合同费用等；（5）项目商管物业安保部准备停水停电、控制商户货品进出；（6）法务给出法律建议。1.3.关于商户解约和诉讼管理详见《SSY-010205.商户非正常退场解约及纠纷处理》。表单模板：（1）《退场通知书》编号：SSY-010205版本：A/1.1生效日期：2014/09/01页码：第5页共7页商户非正常退场解约及纠纷处理商户非正常退场解约及纠纷处理流程主责部门：事业部招商中心流程协同部门项目商管-招商运营部、物业安保部、营销策划部、财务信息部修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人审批人2014/03/18新建外委咨询公司流程主责部门、流程协同部门事业部管理层2014/08/19新建根据招商系统变革方案补充建立事业部招商中心事业部经营管理部事业部管理层2.商户非正常退场解约纠纷处理编号：SSY-010205版本：A/1.1生效日期：2014/09/01页码：第6页共7页商户非正常退场解约及纠纷处理2.1.解约阶段2.1.1.事业部招商中心与商户初步沟通后，确定商户意向，如商户表示将按合同约定缴清相应费用，合约到期后正常退场，详见《SSY-010203...
