老总，别急于谈“忠诚”，先谈谈“契约”卢军上海人才有限公司管理咨询部资深顾问为什么要谈这个话题做管理咨询的人通常会有如下体会：不少客户企业有意识或无意识地让咨询顾问扮演起了帮企业“对付”员工的角色，比如在组织结构优化设计项目中，不少员工尤其是管理层的职位常常给“优化”掉了；在业绩管理项目中，不少“南郭先生”给逼得现了原形……。尽管不少有较高道德自律的咨询顾问要求自己尽可能中立，但客观现实和“老板意志”的确让不少咨询顾问与此脱不了干系。我在本文不愿意就“帮企业‘对付’员工”问题进行辩解来为咨询顾问“洗脱罪名”，只想就自己的观察和体验来谈一下对“以人为本”这个老生常谈的话题的理解，谈谈企业与员工间和谐、诚信关系的建立途径，谈谈不少企业的现行做法及认识上的误区。希望被我“对付”过的员工能够原谅，更希望有更多的企业高管层能阅读此文，让咨询顾问们省些力气。企业对员工的期待――忠诚在我给企业提供人力资源管理咨询服务的过程中，与企业高管层尤其是“老总”打交道是不可或缺的一项工作。这些“老总”们可能是股东，也可能是职业经理人，他们常提及的一个要求是希望咨询顾问能想办法，帮助提高员工对企业的“忠诚度”，甚至明确要求将“忠诚度”纳入对员工的考核指标。以下是我将一些较为典型的、不少老总所要求的、体现“忠诚”的员工行为做一整理，归纳为“四不八要”，简称员工忠诚“四不八要”准则：“四不”1)不要对工作有畏难情绪2)不收礼金、红包、礼物等；未经批准不接受吃请3)不为亲朋好友在企业谋取利益4)不占企业小便宜（如：车费报销、餐费报销、截留送给客户的礼物）“八要”：1)根据需要，主动加班工作2)热爱本职工作，良好的职业道德3)洽谈业务，据理力争（要考虑总体利益）4)严格保守企业商业秘密5)维护企业形象6)积极维护企业利益，企业利益高于个人利益7)主动承担份外工作，以“企业主人”的视角思考、行动8)当被企业误解时甚至“亏待”时也要一如既往地积极主动工作在处理企业与员工利益关系时，以上的“四不八要”的“忠诚”让员工的行为有了参照。当然，这“四不八要”准则对“忠诚度”的要求还有不同程度的区分，比如“当被企业误解甚至‘亏待’时也要一如既往地积极主动工作”可能对“忠诚度”要求更高。对多数企业而言，“四不”应当是员工的基本要求，员工如有违反且被企业知晓，可能有被炒鱿鱼之祸；而对于“八要”，如大多数员工能切实做到，可以认为这家企业的员工够“忠诚”了。事实上，能让员工做到“八要”的企业能有几家，而有多大比例员工能主动做到“四不”特别是“八要”？企业的“以人为本”――镜子再来看一下，许多要求员工忠诚的企业，他们的管理制度或其他管理手段又体现了何种“理念”？关于加班许多企业明确表明不希望员工加班，企业认为分配给员工的工作是应该在８小时内完成，如员工不能在该段时间内完成，后果由员工自负。当然，多数企业也认可员工在工作时间之外为企业付出的劳动，但不少企业却表示会在年终奖金中予以考虑（加班费别提）。在绝大多数企业，特别是对于中高层管理人员没有“加班”――更确切地说，没有“加班费”这种现象已是“常识”。如果哪位中管、高管提出要加班费，简直会被人耻笑――没常识！按一些ＨＲ的说法，他们以事业为激励，实行“不定时计算工时”。关于社会保险企业认为，企业缴纳的社保绝大部分给国家“统筹”掉了，按员工工资的43.5%缴纳“四金”（该比例在不同地区略有差别），企业的负担太重。一般来讲，企业对此有三种处理方式。其一，企业给员工做“工作”，按员工工资的“一定比例”缴纳即可，尽管社会保险管理部门要求缴费基数应当由员工签字确认，但能如此做的企业能有多少值得怀疑。我认识不少企业的ＨＲ，他们当中不少人有模仿多种笔迹代替员工签字的技能；也有一些较深入了解地方政府职能部门心态的HR交流经验说，企业少缴纳社保，对当局政府的短期政绩反而有利，因为企业可能因此增加利润，从而多纳企业所得税，而目前在职员工要享受社保特别是养老金，平均时间也得在二十年以后，到那时他们能拿多少是否有足够的钱养老、是否会无...
