职前培训商务礼仪(ppt)VIP免费

第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页商务礼仪张玲zlkathy@126.com前言平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。礼仪的含义礼仪是一系列符合礼的要求的，以建立人与人之间良好的人际关系为目的的行为规范的总和。礼仪是一种行为艺术。良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。至关重要的第一印象你只有一次机会给人留下第一印象首轮效应印象人们常常以书的封面判断书的内容身体语言、非语言55%；语调；语气38%；我们使用的文字7%；专业的外在形象一、仪表我们的着装影响着外界对我们的态度服装是打造个人品牌的极其重要的手段着装的基本原则：TPO原则（1）、男士着装第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页男士西装选择的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工男士西服的搭配（一）衬衫（二）领带（三）鞋袜（四）公文包男士西服的搭配---（三个三）三色原则三一定律三大禁忌：西装袖标、领带、袜子穿西装的原则*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西商务着装六忌忌杂乱忌过分裸露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身忌过分艳丽女性着裙装的禁忌不光腿第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页不得着残破的丝袜鞋袜不得不配套不得“三节腿”女性服务人员配戴首饰要求符合身份以少为佳区分品种佩戴有方二、仪容仪表修饰养成良好的卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。留长发的女士不披头散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物*指甲：清洁，定期修剪*男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了皮肤护理：清洁爽肤均衡滋润保护彩妆造型：5--7分钟职业彩妆：打底画眉眼影、眼线、睫毛膏腮红唇膏职业女性化妆要求：化妆要自然化妆要美化化妆要避人第4页共10页第3页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共10页三、仪态站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。行姿上半身的姿态腿部步伐走路要端庄，不要手插裤兜走路；不要左顾右盼。陪同引导：双人行多人行单排前后行进出房门：敲门让客人先进先出为客人拉门以手开门关门时应注意后边的人。如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。共乘电梯：有人驾驶无人驾驶上下楼梯的礼仪：右上右下勿在楼梯上闲聊遵循“他人先上后下”原则坐姿说明：入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。第5页共10页第4页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共10页身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起脚掌着地，臀部向下。上下车手臂礼仪指示方向请行、请进、请坐递送物品举手致意挥手道别礼节篇礼仪的核心是尊重为本一、尊重他人的三A原则(1)接受对方客人永远是正确的交谈时三不准：不要打断对方说话不要轻易地补充对方不要随意地纠正对方(2)重视对方、欣赏对方善用尊称记住对方学会倾听(3)赞美对方适可而止实事求是恰如其分二、问候的礼节问候的顺序因场合而异内容有别第6页共10页第5页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页...