苹果公司客户关系管理案例分析目录Ⅰ行业背景...........................一、电子信息行业总体概况.................................................................................（一）行业规模分析......................................................................................(二)行业总体运行概况....................................................................................二、主要产品市场情况.........................................................................................（一）手机......................................................................................................（二）播放器..................................................................................................（三）电脑......................................................................................................Ⅱ公司情况介绍.......................一、发展历程.........................................................................................................第一阶段：高速发展期..................................................................................第二阶段：衰落期..........................................................................................第三阶段：再次崛起......................................................................................二、组织架构.........................................................................................................三、产品介绍及细分.............................................................................................四、营销渠道分析.................................................................................................营销渠道的选择..............................................................................................苹果公司客户细分.....................一、客户细分条件.................................................................................................以客户使用的便利性为圆心，尊重客户的感受...........................................二、客户信息.........................................................................................................（一）客户信息收集......................................................................................（二）客户信息分析与应用...........................................................................三、客户互动.........................................................................................................客户互动方式¬¬............................................................................................客户满意度的理论知识.................一、客户满意度的涵义.........................................................................................二、客户满意度的影响因素.................................................................................三、客户满意为企业带来什么（客户满意对企业的意义）.............................四、客户满意度的衡量指标.................................................................................客户满意度测评的理论模型...........................................................................苹果公司的客户满意度情况.............客户满意度的三个要素：产品，服务，企业......................................................（一）产品......................................................................................................（二）服务..............................
