销售部管理制度汇编2014年12月目录第一章：销售部组织架构……………………………3第二章：销售部门职能………………………………4第三章：销售部岗位说明书……………………………10第四章：销售部人事制度…………………………….12第五章：销售部工作流程………………………………35第六章：现场管理制度…………………………………41第七章：销售人员行为准则………………………………44第八章：销售部保密制度………………………………45第九章：顾客资料、销售协议书管理制度……………………46第十章：顾客投诉、异议处理办法…………………………47第十一章：销售人员工作绩效评估办法、薪金、奖励、惩罚、部门基金第一章：销售部组织架构共计：18名。销售经理（1名）销售副经理（1名）销售主管（2名）渠道主管（1名）后台主管（1名）置业顾问（8名）渠道专员（2名）权证专员（2名）第二章销售部门职能部门名称：销售部部门职责：组织、完成所属项目销售；确保公司回款目标的完成；公司项目营销决策的拟定及提案；1、组织项目销售工作，统筹制定、执行各阶段销售计划及促销策略；2、处理所有销售资料及数据，保存、整理、归档购房客户相关资料；3、接受客户来电来访咨询，建立良好的客户关系；4、促进项目整体销售速度，及时促进认购客户签约，进行合同审核；部门职能5、跟踪客户提供相关资料，协助合同管理组办理按揭和两证；6、协助物管公司交房，协助业主服务中心处理客户投诉；7、协助市场推广部对项目进行宣传推广，协助财务催收应收销售款；8、完成领导交办的其他工作。第三章销售部岗位说明书销售经理直接上级：分管领导直接下级：销售副经理岗位使命：全面负责销售案场整体运作，带领销售团队完成销售任务职位职责1、负责销售案场的全面管理；2、项目销售组织与实施；3、制定销售计划，完成销售目标；4、组织行业研究、市场调研、并制定市场销售策略；5、市场销售计划的制订、执行及费用预算；6、销售队伍的组建与培养，建立与健全销售管理制度，并监督实施；7、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准；8、销售数据的统计与分析；9、负责本部门各项业务（如销售、合同、按揭、催款）的完成；10、建立客户联络渠道，管理与维护客户关系；11、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息；12、完成公司和上级授予的其他工作。销售副经理直接上级：销售经理直接下级：销售主管、渠道主管、后台主管岗位使命：配合销售经理管控案场整体运作1、配合销售经理管控销售案场整体运作；2、配合制定销售策略和销售流程，拟定销售计划，执行并反馈；3、监督、汇报部门销售任务的完成情况；4、按照项目计划和操作程序开展楼盘销售活动，完成销售目标；5、控制并管理部门的整体业务发展，并对现场售楼处进行管理；6、开展置业顾问的培训，以有效完成公司销售经营目标；7、维护并开拓客户建立经常性联系渠道；8、完成公司和领导授予的其他工作。销售主管直接上级：销售副经理直接下级：置业顾问职位职责岗位使命：监控销售流程，敦促销售回款，完成部门销售指标1、销售中心的日常行政管理及销售管理工作；2、督促落实销售回款工作，并及时汇总、分析、提报给销售经理；3、负责组织、制定置业顾问培训业务计划及考核，加强业务学习；4、组织置业顾问对区域市场进行定期调研学习；5、市场情况的监控、汇报并提出销售方案的推广等建议；6、销售中心早晚例会的组织和召开工作，协助置业顾问成交；7、定期汇总各类业务面的报表，如月报表、周报表、未成交情况统计等；8、销售现场突发情况处理；9、协助销售经理落实其他各项工作计划。渠道主管直接上级：销售副经理直接下级：渠道专员岗位使命：客户资源拓展，销售资源整合，完成部门销售目标职位职责职位职责1、负责渠道团队的建设、培训、管理等，完成销售经理安排的任务；2、负责制定渠道方案、政策、并组织实施相关渠道活动；3、负责外联渠道对接，负责大客户资源拓展；4、负责整合渠道客户资源，建立客户数据库，进行有效的客户管理与维系；5、管理好分销合作单位、确保带客质量、维护公司利益；6、...
