CRM系列资料之CRM软件产品解决方案之技术方案书状态□草稿□评审√发布□修订版本号版本前一版本无作者发布时间概述CRM软件产品解决方案包括技术方案、实施方案和服务方案三个部分。本方案为CRM产品技术方案，是总体解决方案的核心和重要组成部分。主要阐述了CRM的产品架构、技术路线和实现方式；是指导CRM产品研发的纲领性文件。第2页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共33页修改记录修改人修改时间版本备注签批记录签批人签批时间版本备注参考资料序号资料名称出版社作者专业术语序号术语名称术语解释举例第3页共33页第2页共33页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共33页目录1系统概述................................................................................................................................51.1概述...............................................................................................................................51.2项目背景.......................................................................................................................51.3建设目标.......................................................................................................................61.4产品定位.......................................................................................................................62技术路线................................................................................................................................73体系结构................................................................................................................................84CRM解决方案特点..............................................................................................................94.1技术概要.......................................................................................................................94.2主要特性.......................................................................................................................95网络结构..............................................................................................................................116功能结构..............................................................................................................................116.1系统组成.....................................................................................................................116.1.1系统管理（STM）.............................................................................................116.1.2消息管理（MGM）...........................................................................................156.1.3工作管理（WKM）............................................................................................166.1.4客户管理（CTM）.............................................................................................176.1.5知识库管理（CHM）........................................................................................186.1.6合同管理（CPM）.............................................................................................216.1.7产品管理（PDM）............................................................................................226.1.8服务管理（SVM）.............................................................................................246.1.9销售管理（SLM）........................................................
