车辆交付流程VIP免费

第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页前言现今的销售环境的改变，销售顾问已不再是只把产品卖给消费者如此简单，更多的是透过销售产品，把长安铃木的品牌、服务的理念、代理店的精神，准确地传递给客户，让客户在轻松愉悦的无压力之下完成消费。为了协助各代理店通过长安铃木的顾问式销售流程，达到更高的顾客满意度（CS），提升长安铃木的品牌形象，特别针对交车环节制定本标准，籍以规范代理店销售顾问的行为。完美交车完美交车的目的：交车对于客户是非常重要的时刻，一定要设法留下深刻印象交车需要一定的时间，否则达不到预期的效果交车前要和客户作交车时间的确认利用交车环节来提高客户的满意度，努力使客户成为好朋友，以便开展未来的客户管理工作完美交车的流程：流程工作要点人员工具预约交车时间确认车辆和客户约定时间销售经理销售顾问进销存广告牌交车前车辆检查路试文件的检查车辆检查PDI检查员PDI检查表（附件1）交车说明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能说明使用手册及告知三包的范围及须知点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认单上签字接待人员销售顾问车主手册交车确认表（附件2）费用清单客户满意第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页度调查表（附件3）介绍相关人员、场地介绍销售经理维修经理专属维修团队售后相关人员并与客户合影销售经理售后人员维修经理DCRC人员相机送别顾客与顾客道别保安人员至路口指挥交通，协助顾客离去目送顾客驾车离去，双手道别销售顾问保安人员其它相关人员回访第一通电话时机销售顾问客户信息卡（附件4）第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页交车前路试：在最后交车准备阶段，应彻底检查车辆并进行路试，确保检查的完整性。文件检查：在客户到来前，或客户认可后，立即准备交车文件，检查交车文件是否与客户协议一致。车辆检查：按照承诺准备好车辆，并经过维护、车辆清洁，按协议之精品已完成安装，或已安排安装。对于未安装的精品应进行时间安排，并向客户提供未安装精品清单。（参见PDI检查表（附件1））交车中交车程序是客户关系中非常重要的一个环节销售活动在开始交车程序前已完成并停止在交车过程中，尽量不要向客户推销其他产品向客户说明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能为客户提供车辆适应性驾驶机会在交车阶段，安排客户参观经销商，重点参观维修车间维修人员要向客户介绍维修部门的设施及有关情况：营业时间、预约安排程序等介绍销售经理、维修经理、专属维修团队及售后相关人员，并与客户合影销售顾问向客户说明使用手册及告知三包的范围及须知向客户说明常规维护及能够带来的益处了解客户的未来信息及维修、维护需要交车时点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认表（附件2）上签字询问并征得客户对你服务的肯定，在适当时机请求介绍潜在客户请客户填写客户满意度调查表（附件3）交车过程必须在经销商完成，如个别客户提出送车上门，应委婉请求客户到店提车，以便完善上述事项，提高顾客满意度。交车后交车仪式完成后，销售顾问亲自送客户出门（参见展厅接待篇）注意第4页共14页第3页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共14页及时准确的填写客户信息卡（附件4），并将资料转交DCRC进行回访交车后，应当在客户到达第一定点时，电话跟踪回访第5页共14页第4页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共14页交车流程实施要领：交车前准备展厅门口设置交车恭喜牌，交车区打扫干净，设置告示牌清洗车辆，上腊（参照展车清洁篇），车内地毯上铺一次性纸垫重点检查车辆各项功能及按键、开关是否正常（参见PDI检查表（附件1））待交车辆油箱内加注可至最近加油站的油量通知相关人员交车仪式的时间和顾客信息，确认出席人员时间顾客到展厅时...