海外海足浴部营运管理手册店面管理分册【黄金管理顾问团队荣誉出品】第2页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共81页目录员工行为规范---------------------------------------------------------------------------------------------3服务提供流程规定----------------------------------------------------------------------------------------6接待操作规范——保安员-------------------------------------------------------------------------------10接待操作规范——迎宾---------------------------------------------------------------------------------12接待操作规范——前台---------------------------------------------------------------------------------17接待操作规范——服务员------------------------------------------------------------------------------22接待操作规范——清洁工------------------------------------------------------------------------------27接待操作规范——收银员------------------------------------------------------------------------------30操作规范——足疗---------------------------------------------------------------------------------------33操作规范——推拿---------------------------------------------------------------------------------------37操作规范——悬灸---------------------------------------------------------------------------------------41操作规范——技师排钟---------------------------------------------------------------------------------44操作规范——顾客投诉处理---------------------------------------------------------------------------47服务稽核流程规定---------------------------------------------------------------------------------------50设施、设备和用具卫生/摆放标准--------------------------------------------------------------------55顾客遗失物品管理制度---------------------------------------------------------------------------------62仓库管理制度-------------------------------------------------------------65宿舍管理制度-------------------------------------------------------------68例会流程规定-------------------------------------------------------------72交接班流程规定-----------------------------------------------------------74接听电话流程规定---------------------------------------------------------77附表---------------------------------------------------------------------80第3页共81页第2页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共81页员工行为规范编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人第4页共81页第3页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共81页员工行为规范1.目的规范各服务岗位人员的行为规范，树立良好的企业形象。2.适用范围适用于店面各岗位人员工作期间所涉及到的仪容、仪表、礼貌、礼节。3.仪容、仪表要求3.1对头发的要求：做到勤清洗无异味，不得染鲜艳的颜色，不允许留古怪的发型或剪光头；男员工不得留胡须或长头发，头发长度要求前不过眉、后不过发际、侧不过耳；女员工必须将头发梳理整齐，能盘起来的头发不允许披散,不能盘起来的头发要用发夹扎起来，碎头发不可遮盖到眉毛以下。3.2面部的要求：必须清洗干净，不可配戴在外眼镜（可戴隐型眼镜），女员工要求化淡妆，涂抹红色系口红，要大方得体不可夸张。3.3对双手的要求：必须清洗干净，手指甲不可长过手指尖保证指甲内无污迹，不可涂有色指甲油。3.4对工衣的要求：必须常清洗不可有异味，保持整洁无破损无皱折，不可缺少纽扣，并要求将所有的纽扣扣整齐。男管理人员应穿着白色衬衫黑色裤子，系领带，不可系时装皮带，西裤长度以盖住皮鞋鞋帮为宜。3.5...
