第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页销售部管理制度实施细则一、日常作息、值班、排班、请假规定1、正常工作日作息时间：1．1上班时间：值班人员同非值班人员均为8：301．2午休时间：值班人员轮换休息吃午饭非值班人员12：00—一三：001．3下班时间：值班人员为20：00非值班人员17：301．4每日例会时间：9：002、周末作息时间及节假日作息时间：2．1上班时间：值班人员为8：30非值班人员为9：002．2午休时间及下班时间同正常工作日2.3销售部节假日原则上不放假，排班、值班等作息时间安排视同平日。3、销售部排班制度：3．1销售人员每日有一人在接待台负责当天的来电来访，该人员当日不安排轮休；另外一人在办公区联系客户，或安排外出市调、拜访客户或外地人购房手续等服务以及轮休。3．2签约室人员平日正常上班，周末安排值班按加班处理，或不计加班平日安排倒休。3．3每月最后一周制定出下月业务员的排班、值班表，以及签约人员的周末值班表；第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页3．4排班、值班以及倒休表需张贴在部门固定的地方，以便督促检查。5、展会期间的值班：原则上不安排任何休假，全体人员照常上班。6、换班及换休的有关规定：每月值班表由销售部经理签字生效后，如个人（包括主管）因故需做调整的，必须以书面形式（口头通知无效）报经理审批，未经审批擅自换班或换休的人员一律按旷工处理。7、请假制度：7．1业务人员在上班及值班时间不得脱岗、串岗以及处理与工作无关的私人事务，因工作需要外出必须向主管请假，填写《外出申请单》并由主管签字批准，主管不在，报经理批准。7．2各主管因病、因事需要请假，需于当日上班前向经理告假，事后补假条或医院诊断书，原则上当日值班经理（病假除外），不得请假。7．3请假时间超过9：30（值班人员超过8：30）按旷工处理，病、事假由财务部按公司规定处理，在工资中予以扣除。二、着装、仪表要求1、上班时间在办公室、销售大厅内需按公司要求着装，并且佩带胸牌。2、上班前5分钟内必须着装完毕。3、轮休但仍需接待客户的销售人员，必须着工装接待客户。4、所有业务人员须仪表端庄，头发梳理整洁，男士要打领带，女士淡妆上岗。5、工作期间须保持良好的站姿、坐姿及饱满的精神面貌，展示公司训练有素的良好形象。三、现场接待中心来人及来电接待规定1、值班人员按顺序接听来电，必须在铃响三声内接听热线电话。2、接听电话后，统一说：您好！xx中心。3、接听电话找人，须将话筒轻放后，有礼貌的小声转告，严禁拿着话筒高声呼叫。4、接听热线电话时，不允许长时间占用电话与客户通话，原则上要求放下热线第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页改用其他电话回电。5、接听电话后，须按来人来电表的要求认真填写。6、销售人员按规定顺序接待来访客户。7、销售人员必须在客户进门的同时起身，并向客户致意（包括同行市调人员以及其他来访人员等）。8、初次上门客户由当值业务员接待，已有联系的客户由与之联系的业务员接待，若此业务员不在，由值班经理指定人员接待。9、销售人员接待来访客户时必须带齐以下物品：售楼夹、计算器、笔、本等用具。10、某业务员与客户交谈时，如需其暂时离开或向其询问事宜时，必须走至近前，向客户致意：对不起，打扰了。然后方可继续。11、来访客户离开时，必须送客户出门，与客户道别并目送客户离开。12、送完客户，业务员必须负责将接待客户时所用的桌、椅摆放整齐，水杯、烟灰缸等清理干净，保持销售大厅的整洁。四、接待中心纪律要求1、严格执行上、下班签到制度，迟到、早退以签到为准，若忘记签到需事后由经理据实签字确认；非销售人员加班计时以签到为准；遇特殊原因，所有人员需到经理处签到；特别强调：严禁代人签到。2、严禁在销售大厅及办公室内大声喧哗，严禁工作人员之间高声谈笑；3、销售接待台等对外公开的场所严禁放置与工作无关的私人物品，办公及销售用品使用完毕后须物归原处或及时整理，随时保持接待中心和...
