由“茅台高管危机”探究危机管理普适法则VIP免费

第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共6页酒业双雄高管危机回放5月，国家白酒业的领军者，素有“国酒茅台”之誉的贵州茅台，与公众和股民打起了“太极”，推拿起其总经理乔洪的去与留、浮与沉。其实在“五一”期间，坊间即有传言茅台总经理乔洪因经济问题东窗事发——被“双规”，但该消息一直无法得到证实。5月10日，贵州茅台停牌。5月11日，贵州省纪委党办人员证实，“乔洪确实被双规了。”据称乔洪一案是由中纪委牵头，贵州省纪委和贵州省高检三方联合组成的调查组侦办的。但是到了，到了5月14日，贵州茅台复牌，并于同日发布公告称，乔洪因工作原因调任贵州省人民政府国有资产监督管理委员会副主任，免去其贵州茅台酒股份有限公司总经理职务。即便在此时，对于多日来行业内盛传乔洪被“双规”的传言，贵州茅台也只字未提，依然在回避。在公告的第二日，有媒体求证贵州省国资委，得到国资委企业领导人管理处、办公室、政策研究室等部门一律“不知情”的回答，似乎在跟茅台公开开着玩笑。近乎令人窒息的漫长等待之后，5月18日，公众才从新华社获得正式的官方消息，贵州省委当天决定对乔洪进行立案调查，并采取“两规”措施。贵州茅台及当地政府这种暗渡陈仓、拖延推诿、不履行重大信息及时披露的做法遭致舆论的一致声讨，使贵州茅台雪上加霜，处于风口浪尖之上。同样是白酒行业的翘楚，此前一个月前古井集团领军人王效金也同样因为经济问题涉案，同样是利税大户，同样地处偏远的镇级区域，但古井及其政府部门对待危机的手段截然不同。依然是中纪委督办的案子，王效金夫妇是4月13日晚上10点左右从家里被纪委部门直接带走的。4月16日11点，古井集团召开了一个中层干部以上参加的紧急会议。会上，古井集团所在的亳州市政府宣布，王效金夫妇已被调查，并指定新的集团工作和党务工作的暂时代理人。虽然从危机管理的角度进行分析，“王效金事件”的做法也同样存在不少问题，但至少它实现了及时披露信息、及时安排工作代理商、及时稳定军心的作用。其实，“高管丑闻”对企业一直是个棘手的问题，尤其在中国“强人经济”非常突出的情况下。“高管丑闻”一旦爆发，处理不慎就有可能会造成针对公司不利的各种谣言，公司品牌形象也因此大受损失，公司内部员工人心浮动，销售系统更因不明真相而致客户流失，公司的财务信誉也受到影响。也许，茅台和古井的领导人危机，已经给五粮液客观上提供第2页共6页第1页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共6页了一些机会，五粮液在偷着乐呢！从公共关系角度分析，企业“高管丑闻”当属于危机公关的范畴。当丑闻一旦出现的时候，企业该如何应对呢？这是本文试图要寻求答案的问题。利益攸关者五种心态当公司高管危机发生的时候，企业利益攸关者的态度就非常微妙。其具体表现为五种心态：一、冷漠视之，以中庸的态度视之。很多利益攸关者对公司的“高管丑闻”漠然视之，呈“事不关己，高高挂起”状。包括公司基层员工、部分政府机构多会采取这种态度。二、部分利益攸关者趁机搞帮派主义，争权夺利。一旦“高管危机”发生并可能导致公司混乱时，则会被一部分高管视为权力斗争的机会点，以此借机打压“异己人士”，对公司人力资源体系进行洗牌。三、趁火打劫者出现，试图捞一把。部分经销商和供应商等合作伙伴可能利用“高管丑闻”，推迟或拒绝支付货款，或者虚报原高管承诺，借机获得利益。四、落井下石者，甚至连媒体也穷追猛打。当高管高高在位的时候，如同明星，都在捧他，而一旦东窗事发，舆论则可能把该高管全盘否定并夸大。同时公司内外一些不良用心者，尤其竞争对手，也借机火上浇油。五、积极协助公司稳步度过丑闻者、共渡风雨者。很多公司高级管理人员、经销商、银行等在这个时候积极支持公司的发展，稳定事态。所谓“困难时候见真情”，在丑闻出现后，帮助公司渡过高管丑闻的利益攸关者更值得尊敬。第3页共6页第2页共6页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共6页如何与利益攸关者做沟通根据上文分析，面对利益攸关者，作为“危机...