第1页共70页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共70页营销部操作流程文件2012年03月14日发布2012年03月14日实施安排操作程序与标准目录第2页共70页第1页共70页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共70页一、术语和定义：本操作流程没有特殊的术语和定义。二、操作流程流程：2.1信息收集操作流程流程………………………………………………………………12.2市场分析操作流程流程………………………………………………………………22.3客户资料收集操作流程流程…………………………………………………………32.4客户档案查询操作流程流程…………………………………………………………32.5协议签订操作流程流程………………………………………………………………42.6上门拜访操作流程流程………………………………………………………………52.7电话拜访操作流程流程………………………………………………………………62.8预定操作流程流程……………………………………………………………………72.9预定更改操作流程流程………………………………………………………………82.10定单发放操作流程流程………………………………………………………………92.11客人抵店前检查操作流程流程………………………………………………………102.12散客接待操作流程流程………………………………………………………………112.13商务客人接待操作流程流程…………………………………………………………122.14处理客人投诉操作流程流程…………………………………………………………132.15信息操作流程流程……………………………………………………………………142.16消费统计核对操作流程流程…………………………………………………………152.17大型团体接待方案制定操作流程流程………………………………………………162.18年度营销计划制定流程………………………………………………………………172.19现场介绍酒店服务设施程序……………………………………………………18-192.20新签合同操作程序与标准……………………………………………………………192.21会议细节的落实及会议行动计划的制作……………………………………………202.22会议安排操作程序……………………………………………………………………202.23餐饮安排操作程序……………………………………………………………………212.24娱乐安排操作程序………………………………………………………………21-222.25团对接待操作程序………………………………………………………………22-232.26客户挂账操作程序……………………………………………………………………242.27宴请招待客户程序……………………………………………………………………252.28与各部门沟通协调操作程序……………………………………………………26-272.29营销部管理制度程序……………………………………………………………28-322.30超额预订处理标准流程………………………………………………………………332.31超额预订处理工作标准………………………………………………………………342.32担保预订服务标准……………………………………………………………………352.33经预订未抵达的客人处理工作标准…………………………………………………36第3页共70页第2页共70页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共70页2.34取消预订服务标准……………………………………………………………………372.35书面预订客房服务标准………………………………………………………………382.36预订散客入住服务标准………………………………………………………………392.37宁乡碧桂园凤凰酒店危机公关管理方案…………………………………………40-51一、术语和定义本操作流程没有特殊的术语和定义二、操作流程文件2.1信息收集操作流程流程操作流程作业流程图作业标准第4页共70页第3页共70页信息收集内部信息外部信息客房餐厅乐其他部门房同行信息客户信息信息处理员工编...
