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第1页共114页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共114页第1章信息化基础知识一信息化基础知识1.国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准化规范6个要素。（1）信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。（2）信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。（3）信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。“三网”指电信网、广播电视网和计算机网。（4）信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。（5）信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。（6）信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。2.物质（材料）、能量（能源）、信息都是人类生存和社会发展所不可缺少的资源，其中，物质和能量是更为基本的资源，信息则是一种较为高级的资源。物质资源提供给人类的是各种材料，能量资第2页共114页第1页共114页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共114页源提供给人类的是各种动力，而信息资源提供给人类的是知识和智慧。从潜在的意义上将，信息是可以转化的。它在一定的条件下，可以转化为物质、能量、时间及其他。二电子政务1.关于电子政务与传统政务的比较是：（1）办公手段不同（2）与公众沟通方式存在差异（3）电子政务是政务活动的一种新的表现形式（4）业务流程不一致，因为它可以导致政府结构的调整以及业务流程的重组，实现资源的最优化配置。三企业信息化1.建立企业信息化系统应该遵循一定的原则：（1）必须支持企业的战略目标（2）应该自上而下地规划，自下而上地分步实现（3）应该支持企业各个管理层的需求（4）应该向整个企业提供一致的信息2.财务软件强调事后核算，而ERP软件强调事前计划和及时调整。3.信息共享和业务协同是企业信息系统的重要目标。4.企业信息系统项目的基础是企业信息战略规划，规划的起点是将企业战略目标与企业的信息需求转换成信息系统目标，实施信息系统项目是要为企业建立起数据处理中心，以满足各级管理人员关于信息的需求，它坚持以应用为中心的原则。5.目前市场主流的集成模式有3种，分别是面向信息的集成技术、面向过程的集成技术和面向服务的集成技术。6.企业流程改造的核心原则是指导变革方向的根本性原则，即坚持第3页共114页第2页共114页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共114页以流程为导向的原则，坚持团队式管理的原则，坚持以顾客为中心的原则。7.ERP项目不仅仅是一个软件工程项目，也不仅仅是技术革新项目。从根本意义上来说，ERP项目的实施是一个管理变革项目，ERP项目不是客户现行手工业务流程的简单模拟。四商业智能1.数据挖掘技术可分为描述型数据挖掘和预测型数据挖掘两种。描述型数据挖掘包括数据总结、聚类及关联分析。预测型数据挖掘包括分类、回归及时间序列分析等。2.数据挖掘是一种信息分析工具，能自动地找出数据仓库中的模式及关系。3.商业智能的核心技术是逐渐成熟的数据仓库和数据挖掘技术。4.数据仓库用于支持管理决策。传统的数据库系统主要是面向事务的处理，数据仓库则是面向分析的处理。数据挖掘用于从数据库中发现知识对决策进行支持。数据仓库、数据挖掘、OLAP是商业智能的3个主要组成部分。5.数据仓库的用户是管理员，并且数据仓库的数据随业务持续增长。第4页共114页第3页共114页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共114页第2章信息系统服务管理一基本概念理论1.开展信息系统工程监理工作，应当遵守守法、公平、公正、独立的原则。2.我国的信息工程监理是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托对...