第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页麓山润城项目营销中心销售管理制度目录前言……………………………………………………2一、销售人员岗位职责………………………………2二、销售人员工作纪律………………………………3三、销售现场考勤制度………………………………3四、现场月度考评……………………………………3五、销售现场前台管理………………………………4六、现场秩序维护……………………………………4七、来访客户接待流程………………………………5八、接听电话要求……………………………………6九、来电客户接待流程………………………………7十、客户确认制度……………………………………7十一、销售过程应注意事项…………………………10十二、售后服务要求…………………………………11第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页前言为提高客户服务质量和客户满意度、规范销售员现场客户接待行为，制定本制度。一、销售人员岗位职责1、认真执行各项规章制度和具体工作安排。2、熟记楼盘有关资料，通过考核方能上岗接待客户。3、售楼处现场环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。4、公司内部所发文件要认真阅读、收好、放好、不可随意乱放或给客户以外的人取阅。5、工作时间内不得大声喧哗，不得做与工作无关的事，不得擅自离开岗位。6、发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知公司有关部门加以改正，决不能当着客户的面前指出错误。7、销售人员要诚恳、热情的接待每一位客户，不得与客户发生争执。8、销售中发现难题或其他事情应当天记载，在每周例会时提出（重大事项应即时提出）由销售主管集中反馈回公司研究、解决。9、已经优惠了的客户认购书，不能让客户知道，不得泄露客户资料。10、销售人员要认真填写《营销中心工作日记》、《来电登记本》、《来电登记本》、《成交、未成交客户调研表》、《销售人员工作周报表》等表格。11、销售人员应了解每位客户楼款的交付情况及时提醒客户有关楼款交付事宜。12、根据客户需要协助客户顺利完成（如交款、签合同、办公证、按揭手续、入伙手续、办房产证）等手续。13、未按期交款的，应协助财务部门催收。14、销售人员要对以购房客户提供积极、热情的售后服务，并定期电话询问客户所购房屋及入住情况，并做好记录，及时反馈，帮助客户解决问题。15、同事之间应有融洽的关系，大家应尽力維护良好的工作气氛，避免出现争抢客户局面，绝对不允许在客户面前发生任何争执和纠纷。16、即时将电话来访、现场来访客户作好及时登记。17、销售人员对现场的销售物品具有爱护和保管的义务。第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页二、销售人员工作纪律1、解聘1）发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次。2）不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。3）不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。4)弄虚作假、涂改客户登记本的。5）连继两个月销售业绩及考评综合结果最后一名。2、停盘1）不可做任何未经许可的超范围承诺。2）不可在售楼处内推荐公司所代理的其它楼盘。（开发商批准除外。）3）不可私下议论发展商。4）不可挑客、甩客。5）不可对客户冷面相对或取笑、议论客户。6）不可违反售楼处销售代表形象。三、现场考勤制度1、项目组的销售人员实行通班制，无午休时间，每天上下班时间各打卡一次，不得由他人代为打卡，具体上班时间以销售经理的排班时间为准。2、销售人员采取轮休、轮班制、不得私自调休、调班，有事必须提前1—2天亲自向销售经理申请，经批准后方可。如有特殊情况，事后说明原因或提供相关证明，否则按旷工处理。四、月度考评制度销售代表的考评为月考评方式，由销售经理按月为销售代表打分一次。具体考评办法：1、每月3日下班前将月度考评表上交销售经理。第4页共11页第3页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共11页2、对于月度考评连续二...
