总第208期2007年02月01日全球视野，本土管理实用高层管理研究报告●综合了解1不要怕手脏1同样面对0.2％的差距2打造感官品牌3日程表反而有害5领导人是善于驾驭信息的人6越级干预的不良后果7集权化公司的错误基础7●重点阅读8第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共19页人格九型，帮忙找出你是谁（续一）8第一型理想主义者：卡拉扬8附文1：解读第一型老板11附文2：解读第一型同事12第七型享乐主义者：布兰森12附文1：解读第七型老板15附文2：解读第七型同事15第九型和平使命者：杰克森16附文1：解读第九型老板18附文2：解读第九型同事19●综合了解不要怕手脏JasonJennings在其著作《大处着眼，小处着手》（ThinkBig,ActSmall）一书中发现，许多持续实现收入增长的公司，每个领导人都不怕把手弄脏。他以吉姆·古德奈特（JimGoodnight）为例。古德奈特是全球最大的私人软件公司赛仕（SASInstitute）的创始人。在公司成立以来的三十年间，他一直做着他在大学一年级的计算机课程上所学到的事情：倾听顾客，了解需求，帮着编写代码以制作出能够解决问题的软件。对于这家始终跻身于最佳雇主之列的公司来说，不要怕手脏已经成为其企业文化的一个重要组成部分。一位高层经理这样说：“有时候我会听到某人说‘那不是我的工作’，我就会告诉他，只要古德奈特还在编写代码，你就还要搬箱子，我也不例外。这里的每个人也没有工作描述。需要做什么我们就做什么。”卡贝拉（JimCabela）是户外运动用品巨头Cabela's的联合主席，该公司每年要邮寄出超过1.2亿份的产品目录。卡贝拉也是一个亲力亲为的人。每天早晨当他走进办公室，就有厚厚一摞写着顾客反馈的材料在等着他了。每张纸上都纪录着前一天某位顾客的评价和投诉、他的联系方式，以及接到这条评价的销售代表是谁。卡贝拉利第2页共19页第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共19页就用早上的时间逐条批阅，并且把投诉分成几小堆。然后在公司里到处走，亲自把每一小叠纸片交给负责人员立即处理。有多少个规模达到数十亿美元的企业的掌门人，会每天花费数小时来查看一天里顾客给出的所有评价，并且亲自督促进行即时跟进？O'ReillyAutomotive是一家销售汽车修理工具和设备的连锁商店，拥有1,200家门店。CEO奥赖利（DavidO'Reilly）说：“什么也代替不了你和你的顾客、团队成员以及供应商之间的直接接触。没有捷径可取。当需要参加运营会议，出席公司和顾客的联欢会，或者会见关键供应商时，除了亲自现身外别无他法。这属于‘走动式管理’的范畴，但很多经理人都做不到这点。”当领导者都能做到置身于具体事务中时，他们就能更好地发现市场趋势，更好地了解顾客的真正需求，并根据它采取行动，也更能赢得顾客、员工和供应商的尊重。这样的领导者钟情于自下而上的、而不是自上而下的管理方式。自下而上的管理方式令团队成员产生主人翁意识，从而使他们自愿担负起帮助公司实现利润增长的责任，这是出自他们内心的一种愿望，并非迫不得已而为之。■同样面对0.2％的差距甲乙两家公司，都从事科技面板关键零部件的制造，近期他们都碰到了不良率上升0.2%的问题。两家公司分别采取了不同的决策模式，来寻找其中的原因。甲公司采取传统模式，乙公司采取BI（商业智能）信息系统模式，他们的分析和决策因此产生了不同的结果。在甲公司月底的产销会议上，公司制造、采购、财务、业务、稽核等十几个高阶主管列席，针对这个月的产品不良率进行讨论。总经理率先对上个月的产品不良率发飙。他问列席主管，上个月合格率应该控制在95％，但是却落在94.8％，相差0.2％，为什么？主管们回忆上个月发生了哪些意外，停电两个钟头、晶管不良等，应该就是答案，最后达成的共识是，下个月同样的事情不能再犯。但真正造成差距的原因不得而知，因为没有标准可循，也不知道该如何避免0.2％的差距再度发生。乙公司同样发生了0.2％的不良率差距，首席信息官将上个月的生产资料与过去的生产资料进行比对分析，查出停电因素虽造成生产稍有延宕，但不是不良率上升的真正原因；实际造成0.2％差距的...
