跟单员个人工作计划范文5篇跟单员个人工作计划(1)假如我能有幸进入**企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，增进企业订单的顺利完毕，应当遵照如下几点逐渐进入角色：一.7天之内理解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，长处，缺陷，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的理解。其实否则。首先，在与客户沟通时，假如你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你征询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不也许放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。跟单人员的虽然不是官，不过他的门禁权限却很广，他可以进出多种部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并纯熟的运用。二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需懂得生产订单的进度就可以了，仿佛白领同样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一种优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接答复客户。三.熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一种企业均有自己的工作模式。假如每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及声誉上的损失。例如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到详细的告知。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品由于原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。假如这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。假如让大货完毕而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最终只能赔本卖给了客户。这样就直接导致了企业亏损。四.理解货品的运送。出国的货品一般通过船和飞机，国内的货品通过企业安排汽车或者安排物流企业运送。在订单完毕之前，跟单文员要认真选择运送企业，并考察他的信誉度，与否有能力运送此批货品。欣龙企业货品的运送重要通过物流来完毕，我会尽快熟悉这些物流企业。常常与物流工作人员沟通，保证货品安全准时抵达目的地。五.熟悉理解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的理解。当出现异常状况时，可以做出坚决的处理。例如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员也许会请示上级领导或者跟客户协商与否能接受这种不达标的产品，假如是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。六.对的看待客户服务。跟单文员实际上是企业和客户之间的一种窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享有星级的服务。客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想懂得更多，他只会与你联络，理解他的订单，理解他的货期。因此要做一种明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，历来不敢说“no”，根据工厂实际生产状况，订单的货期主线不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好安排订单外包出去，成果货期和质量都达不到规定。有时，客户给她一种新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们目前的工艺无法完毕，可这位同事总说：noproblem!一种新项目来来去去搞了两三个月，既挥霍了时间，又得罪了客户，最终又丢给客户自己去找其他厂商。这时客户时常打电话埋怨企业的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最终换了供应商。七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。...
