南县一职高南县一职高南县一职高南县一职高曹慧曹慧南县一职高南县一职高南县一职高南县一职高曹慧曹慧本章内容概要本章内容概要本章介绍了出入境知识，行李托运知识、票务知识、旅游救援知识、货币、保险与财务结算知识。重点是旅游者入境的有效手续、中外旅游者出境手续、行李托运、票务、事故善后处理、货币、保险和财务结算等知识。第一节出入境知识第二节行李与票务知识第三节旅游救援知识第四节货币、保险与财务结算知识南县一职高南县一职高南县一职高南县一职高曹慧曹慧第三节旅游救援第三节旅游救援知识知识南县一职高南县一职高南县一职高南县一职高复习题：复习题：11、简述行李托运的程序。、简述行李托运的程序。（1）做好旅游团队行李交接（2）办理托运手续（3）交接票据南县一职高南县一职高南县一职高南县一职高曹慧曹慧22、说说飞机票业务的作业程序。、说说飞机票业务的作业程序。机票确认机票确认增票及增票及变更变更出票出票预订预订（（11））（（22））（（33））（（44））退票（（55））南县一职高南县一职高南县一职高南县一职高曹慧曹慧旅游安全事故http://video.sina.com.cn/p/news/v/2013-09-21/181862936021.html南县一职高南县一职高南县一职高南县一职高曹慧曹慧一、旅游救援与概述一、旅游救援与概述1、名词解释：旅游救援工作旅游救援工作旅游救援工作是指在发生旅游意外事故时，对旅游者提供的紧急救护和援助。旅游救援是旅游安全管理工作的重要组成部分。南县一职高南县一职高南县一职高南县一职高曹慧曹慧22、旅游救援的目的是什么？、旅游救援的目的是什么？旅游救援的目的旅游救援的目的在于一旦发生旅游安全事故时，采取一切可能的手段，尽最大尽最大的努力减少人员伤亡和财务的损失的努力减少人员伤亡和财务的损失，把由于意外事故所造成的人员伤亡、财务损失和不利影响降低到最小限度降低到最小限度，，保护保护旅游者的基本权利和利益，维护维护我国旅游业的声誉。南县一职高南县一职高南县一职高南县一职高曹慧曹慧二、事故善后处理的基本原二、事故善后处理的基本原则则旅游安全事故的善后处理工作，应遵循（）的原则。在具体的工作中，应遵循以下原则：（一）依法办事（二）尊重当事人的意愿（三）尽早开放现场（四）尽早对外报道（五）尊重（当事人本人及其所在国家和地区的）风俗习惯保护旅游者的基本权利和利益为第一保护旅游者的基本权利和利益为第一南县一职高南县一职高南县一职高南县一职高曹慧曹慧三、救援程序三、救援程序（一）报告11、报告对象：、报告对象：（1）导游人员除向当地消防当地消防、、公安公安、、交通交通和和旅行旅行社社等有关部门报告外，同时要向当地旅游局当地旅游局报告。（2）当地旅游局要以最有效的方式、最快的速度逐级向上级旅游局上级旅游局直至国家旅游局国家旅游局报告。（3）有组织接待的旅游团队在发生重大安全事故后，接待旅行社除了要向当地消防、公安、交通、旅游等有关部门及时报告外，同时还要向组团旅行社组团旅行社报告。22、报告内容主要包括：、报告内容主要包括：事故发生的时间、地点，伤亡人员的姓名、性别、年龄、国籍，事故原因，善后处理，当事人重要反映，投保和理陪情况等。33、注意保持同有关方面联系。、注意保持同有关方面联系。南县一职高南县一职高南县一职高南县一职高曹慧曹慧立即报告报立即报告报陪同人员主管部门立即上报立即上报归口管理部门立即上立即上报报导游人员其所属旅行社和当地旅游行政管理部门立即上报立即上报一般、重大、特一般、重大、特大大重大、特大重大、特大当地人民政府当地人民政府和国家旅游行政管理部门南县一职高南县一职高南县一职高南县一职高曹慧曹慧（二）急救（二）急救11、事故发生后，有关单位应立即赶赴现场；、事故发生后，有关单位应立即赶赴现场；22、有火情的，要配合消防部门灭火；、有火情的，要配合消防部门灭火；33、有人员伤亡的，应及时与当地医疗急救机构、有人员伤亡的，应及时与当地医疗急救机构联系，组织医护人员进行抢救。联系，组织医护人员进行抢救。南县一职高南县一职高南县一职高南县一职高曹慧曹慧1、重...
