重复问题是作风问题尊敬的各位领导，各位同事：大家好。我叫于洪涛，是芙蓉宫男宾部主管。首先感谢度假村各位领导给我们搭建了一个展示自我、提升自我的平台，又给了我们一次学习的机会，让我们学会在工作中去解决问题，学会去查找出现问题的根本，以此来避免重复问题的出现。古语说得好：“人非圣贤，孰能无过。”可是出现了错误、过失，就能去听之认之，任其重复发生吗。答案是否定的。因此我今天演讲的题目就是：重复问题是作风问题。在我们的日常工作中，上至管理人员，下至普通员工都存在有懒惰和侥幸心理，对于一些工作中的细节问题经常忽视，也就导致了全店卫生大检查时，各部门都会有重复问题的出现；这对我们的工作会产生很大的负面影响，不仅仅是降低我们的服务质量，引起客人消费不满意，降低经济效益这么简单。更可怕的是因为重复问题的屡次出现，使无所谓的思想从管理层漫延到基层形成连锁反应。问题以前出现过了，都能很快的解决，没有什么严重后果，这次出现了也无所谓。长此以往，这种消极思想就会锓蚀我们整个团队，降低团队工作效率，也会让我们从根本上丧失处理和解决问题的能力。通过这次系统的学习，我认识到了重复问题的可怕性，同时也让我学到了怎样从根本上解决问题的管理方法和技巧，在今后的工作中，我会把培训中所学到的知识应用到实际工作中，以此来提高我的工作效率，并避免问题的重复出现。重复问题的出现从根本上讲就是因为管理人员态度不端正，思想不重视所造成的。导致我工作中出现重复问题的主要有以下几个方面：一、自身执行力不强，导致工作中领导下发的任务不能长久的执行。领导强调了就狠抓，领导不强调了，就开始松懈，存在三天打鱼两天晒网的思想。这样我们的工作就老是在断断续续的状态下进行，必然会影响整个工作的效果。在我们的部门工作立项中有征询顾客意见的工作，这是每天都要进行的工作，但是在实际工作中就会出现若领导强调了或是想起来了就第1页共15页会要求员工与客人沟通并征询客人意见，若是领导不强调了或是忘记了也就过去了。这样，我们就不能全面的收集宾客意见，所收集到的宾客意见也存在间断性和随机性，从而影响上级领导根据宾客意见所做的整改措施。二、自律意识较差，不能严格按照主管工作细则开展工作。导致工作中问题不断，员工各项标准也上不去。就像我们每天都在做的日常卫生，要求主管要去落实检查；可是在实际工作中，因为自律意识不强，思想不重视，经常是今天检查了，明天就忘了，就是检查了标准也不高，导致在全店月末大检查时，还是能检查出日常卫生这样的问题。也导致了员工养成侥幸心理，反正主管也不一一定会检查，就算检查了标准也不高，胡干就算了。即降低了工作标准，又让员工养成了坏习惯，还造成问题的重复出现。三、不能完全理解领导的指令意图，习惯性地按照以前的工作方法去执行，在工作中出现执行偏差。例如：经理给我安排清理浴区的卫生工作，要求我们先涮地面再涮地沟；可是我在执行时却会习惯性的按照以前的工作方法，先涮地沟再去涮洗地面，工作是做完了，可经理一检查，还得重新再把地沟冲一下。因为没有按照经理安排的清理顺序去执行工作，造成地沟里还是残留有清洗地面的污渍。不仅浪费了时间，还造成了费用的增加。四、不能严格的执行各项规章制度，在执行制度时存在感情用事，引起员工不满，从而对以后的管理存在排斥心理，影响正常工作的开展。例如：有的员工迟到了，主动的向我汇报是因为车子坏了，自己感觉这是客观原因造成的，不是员工故意迟到的，在处理时就只在班会上给予批评而不去处罚；下次别的员工迟到了，原因是夜间上网晚归，对他不仅在班会上给予严厉批评，并按照制度进行了处罚。对于两个同样迟到的员工，处理结果却不同，我想因上网迟到的员工心里肯定不服气，同样是迟到为什么只处罚我却不罚他，领导肯定有偏见。长此以往，就会使员工心里对我的管理存在排斥心理，严重的甚至会造成员工流失。针对以上出现的问题，结合此次学习培训的成果，在今后第2页共15页的工作中，我会从以下几方面来进行整改：一、在工作中加强自身执行力，坚持不懈地去落实工作立项，在日常工...
