第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共41页第四章公共关系基础知识与应用第一节公共关系基础知识1、简述公共关系的基本涵义？答：公共关系——指社会组织通过信息传播手段，与公众建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功的活动过程。其涵义包括如下四个方面：（1）公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。（2）公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。（3）公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况；二是指为搞好与各有关公众的关系所采取第2页共41页第1页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共41页的方针、策略和行为。（4）社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。2、简述公共关系的基本要素？答：公共关系的基本构成要素有：公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、公众和传播。（一）公共关系的主体—社会组织社会组织——指按照一定的宗旨和系统建立起来的各种群体，是公共关系活动的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。所有的公共关系都是由一定的社会组织来开展的。（二）公共关系的客体—公众公共关系的客体——指的是公共关系活动的工作对象，即社会组织进行传播和沟通的对象，即公众。公共关系中的公众有其特定的含义：公众——指与一定的社会组织存在着直接或潜在的关系，并相第3页共41页第2页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共41页互影响、相互作用，有着互动关系的群体。公众的划分：（1）按公众与组织的关系公众分为：内部公众和外部公众。内部公众——指组织内部的成员，这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。如企业的员工、股东、董事会等是其内部公众。外部公众——内部公众以外的公众。如顾客、社区、政府和新闻媒介等则是其外部公众。（2）按公众对组织的重要性公众分为：首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众——是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和促进与他们之间的关系。如企业的员工、股东和顾客等都是企业的首要公众。次要公众——对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用。第4页共41页第3页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共41页如新闻媒体、政府机构、社区等。边缘公众——首要公众和次要公众以外的公众。（3）按公众的动态发展过程公众分为：行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众。行动公众——指已经以实际行动和组织发生直接的和确定的利害关系的公众；知晓公众——指已经同组织发生影响和关系，但尚未行动的公众；潜在公众——指将来可能会与组织发生利害关系的公众；非公众——前三种公众以外的公众。（4）按组织对公众的喜恶程度公众分为：受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众。受欢迎公众——指与组织相互重视并建立起密切而又良好关系的公众；被追求的公众——指组织单方面追求的公众；不受欢迎的公众——指对组织一味追求利益而组织极力回避的第5页共41页第4页共41页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共41页公众。（三）公共关系的手段—信息传播信息传播——是联系公共关系主体和客体的中介手段，包括传播工具、传播媒介、社会交际等。现代公共关系是组织与公众之间信息的双向交流与沟通过程，“传播沟通”是公共关系的本质属性（即信息的传播是公共关系的本质属性）。公共关系活动中的传播由四大元素组成：传播者、传播的内容、传播媒介和传播对象。公共关系传播的基本方式有：人际传播、组织传播、群体传播和大众传播等。但一般通过...
