项目二商务形象塑造任务一完美的第一印象一、塑造完美的第一印象这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。（一）商务形象的内涵商务形象是指商务人员在商务活动中表现出的整体状态。包括：专业化的仪容仪表、言谈举止从狭义的角度来讲：指商务人员的仪容仪表从广义的角度来讲：指商务人员的外在特征和内在素质的有机统一。（二）第一印象效应第一印象是指当人们第一次与某物或某人想接触时留下的深刻印象。一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象！二、塑造商务形象的主要因素：（一）仪容（二）服饰（三）表情（四）仪态（五）语言（六）应酬商务人员的形象是一个综合概念：1.指人的容貌和形体的优美。2.指通过学习塑造、修饰所产生的美。包括服饰的美、修饰与仪容的美、表情的美、仪态的美和语言的美等。3.指内在的美的外化。任务二服饰一、商务人员着装的基本原则服饰是一种无声的语言，它表述着一个人的身份、修养、文化、性格、心理状态等多种信息。（一）服饰是文化的表征、思想的形象（二）着装的TPO原则TIME,PLACE,OCCASION（三）商务人员着装的基本原则--和谐（1）符合身份（2）扬长避短（3）遵守惯例（4）区分场合（四）几种场合的着装注意点商务场合着装社交场合着装休闲场合着装二、商务女士着装规范2.商务着装要求鞋子的要求：1.不穿过高、过细的鞋跟2.不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。三、商务男士着装规范（一）西装的选择必须是西装套装（二）西装的穿着1.西装穿着的三大原则---三个三三色原则三一定律三大禁忌（三）西装的搭配四、制服（一）穿着制服的注意事项1.忌脏2.忌皱3.忌破4.忌乱（二）工作卡的佩戴1.佩戴到位2.完整无缺五、饰品任务三仪容一、仪容修饰的五大原则（一）自然的原则（二）美化的原则（三）协调的原则（四）礼貌的原则（五）健康的原则二、发部修饰三、面部修饰四、肢体修饰（一）颈部修饰--注意与脸部一样注意保养（二）手部修饰注意：1.不留长指甲。2.不涂画艳妆。3.不让腋毛外露。（三）腿部修饰1.清洁2.掩饰--不光腿，不光脚，不露趾，不露跟3.美化五、控制体味（一）洁净身体（二）注意防病（三）合理运用香水六、美容与化妆任务四表情表情，属体态语言的一种，它是指人的面部情态。一、目光语人们普遍对目光语具有一定的解读能力。（一）目光语传递信息的（二）正确运用目光语的方式（三）目光语运用中应注意的问题不要长时间注视对方，不能死盯着对方，不要斜视对方，也不要躲躲闪闪、飘忽不定或眉来眼去。避免瞪眼、逼视、白眼、窃视等不礼貌的眼神。二、微笑语微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。亲切的微笑是最美丽的语言。任务五仪态所谓仪态，是指人体在空间活动、变化的姿态。站姿：坐姿：蹲姿手势：P25思考、讨论一、谈谈你对第一印象效应的认识。答：先入为主的偏见在心理学上被称为第一印象效应。第一印象效应指最先的印象，对人的认识是有强烈影响的，会左右对此人以后的一系列特性所作出的解释。第一印象是从短暂的接触中，通过对方的外表，如体态、举止、言谈、仪表等获得的认识。在商务活动中，第一印象非常重要。把握好第一印象可以促进商务活动的顺利开展。四、案例分析答：本杰明.王的成功离不开他对他的商务形象和角色的准确定位。像领导那样思考，像领导那样举止，像领导那样说话，从外在的形象规范到内在的提升，这样的要求促使他从内而外地做领导该做的事，那么他最终会成为一个领导。所以我们应该从外到内做好自己的角色定位和形象设计。五、案例分析答：从案例中得知庞统和子羽都是有才干之人。但是才干属于内在的能力，别人在不了解的情况下只能先通过仪容仪表和言谈举止来判断，也就是说凭第一印象来判断。由此可见在商务活动中，商务交往的双方往往都是彼此不熟悉的，那么公司的实力，产品的好坏最开始都只能从商务人士的第一印象来判断，如果不重...
