ICSA00DB31上海市地方标准DB31/T886—2015企业质量信用分级评价准则第2部分：服务业企业GradingandEvaluationCriteriaofEnterpriseQualityCredit—Part2：ServiceEnterpriseXXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施上海市质量技术监督局发布目次前言................................................................................II引言...............................................................................III1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14评价规则..........................................................................25评价指标..........................................................................26等级评价..........................................................................47等级划分..........................................................................4附录A（规范性附录）企业质量信用等级评价............................................5附录B（规范性附录）企业质量信用等级划分............................................8前言本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由上海市质量技术监督局提出并归口。本标准主要起草单位：上海市质量和标准化研究院。本标准主要起草人：戴宇欣、黄培东、邵逸超、周志强、戴升、华希、周星录、贾佳、霍哲珺、潘柯良引言制定企业质量信用分级评价准则是建立和健全企业质量信用评价体系，引导并督促企业提高质量诚信和质量责任主体意识，规范市场经济秩序，维护消费者利益，建设诚信社会的有效举措。本标准以国家标准《企业质量信用等级划分通则》（GB/T23791-2009）为基础，规定了适用于评价服务业企业质量信用等级的通用指标体系及评价方法，是本市企业质量信用分级评价准则系列标准中的第二项标准。本标准的评价依据为企业在3年内的质量信用表现，代表企业产生质量信用风险的程度。企业质量信用分级评价准则第2部分：服务业企业1范围本标准规定了在上海市服务业企业质量信用的评价规则、评价指标、等级评价和等级划分。本标准适用于评价方对服务企业开展质量信用评价，也适用于服务企业进行自我评价，以提高企业自身质量管理水平，检验和提升自身综合竞争能力。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T22116企业信用等级表示方法GB/T22117信用基本术语GB/T23791企业质量信用等级划分通则GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求3术语和定义GB/T19000、GB/T22116、GB/T22117、GB/T23791和GB/T24421.1确立的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1质量信用意愿qualitycreditwillingness企业愿意通过服务满足消费者的合理预期，具有兑现质量承诺的主观意愿。3.2质量提供能力quality-providingcapacity企业提供质量稳定的服务的能力。3.3质量保障能力quality-maintainingcapacity企业确保和持续提升服务质量水平、控制质量风险的内部资源保障水平。3.4质量信用评价qualitycreditassessment以统计方法确定科学的指标体系和量化标准，对企业的质量信用程度进行客观公正的分析和判断，并运用明确的文字符号来标明等级的一种经济活动。3.5服务业企业质量信用serviceenterprisequalitycredit服务业企业取得并保持对其质量信任的能力。注：这种能力由服务企业在遵守相关法律法规和规章、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供服务在生命周期内满足顾客的需求和期望来实现。4评价规则4.1企业质量信用等级分类及表示企业质量信用等级从高到低分为A、B、C、D四个等级：——A等代表质量守信的信用程度：企业质量信用风险很小，具...
