1、经营收入2000万元，与上年持平。
2、综合经济效益200万元，资本收益率确保10%。
3、年末资产负债率控制在73%左右。
4、客房出租率保持在75%，平均房价控制在240元/间·天（含早），客房收入和写字楼出租收入力争与上年持平。
二、主要工作思路
（一）诚信服务，科学营销，不断提高公司的市场竞争力。
诚信服务是企业生存和发展的生命线，科学营销是市场经济下企业获利的关健所在。要在竞争激烈的酒店市场上站稳脚跟，只有持续提供规范化、个性化、情感化的诚信服务和组合型、成熟型、创新型的营销产品，才能赢得宾客的满意度和忠诚度，才能提高公司的知名度和美誉度，才能不断扩大公司的市场占有率，使公司的经济性最好。
1、诚实待客，倡导诚信服务。要把“诚信”二字始终作为企业的经营第2页共23页第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页理念，并通过上墙，让全体员工日日看，日日记。在员工培训中，要经常强调诚信的重要性，讲解诚信服务的案例，把诚信的观念植根于每位员工心中；在对客服务中，要继续做好“导游”、“导购”、“生日赠礼”，“节日祝福”等特色服务，努力为常客提供免查房、客房升级、殷情带客和离店送行等特殊服务，充分体现“爱心、用心、关心、贴心”；在日常经营上，要做到“价”与“质”的统一，突出个性化、特色化、细微化的服务品质，经常开展一些消费满就送、满就免等活动，努力营造一种宾至如归、且月月有惊喜、年年有新意的的居留环境，不断提高公司的整体接待服务水平。
2、科学营销，细分客源市场，做足、做细、做透目标市场。要重点做好协议单位的拓展、筛选、拜访等工作，力争全年完成协议客房收入390万元；要加强与携程网、E龙网等国内最大两家网络公司的联系，争取更稳定、更大量的网络客源，力争完成网络客房收入26万元，同比增加5万元；要组合酒店产品和优惠举措，深入慈溪、衢州等地区客源基地，宣传产品，吸引客源，签定意向，力争完成地区客房收入28万元，同比增加3万元；要把接待供销社系统客人和专业合作社社员工作作为一项重要任务来抓，热情、亲切、周到地做好服务工作。要积极主动与省体育局、民航、省农办、省卫生监督所、汽轮集团等大型机关企事业单位的沟通联系，及早获知信息，争取会议，力争完成会议客房收入80万元；要与象山、武义、江阴等地旅行社广泛接触，以“旺季追求利润最大化，淡季追求高出租率”为原则，以价格为杠杆，吸引各社团队，力争完成团队客房收入40万元，同比增加5万元；要千方百计扩大至尊卡的客源市场，并做好回访、续卡等跟踪服务工作，力争完成至尊卡客房收入10万元；要加强门市销售，不断完善门市销售管理办法，力争完成门市客房收入200万元。同时，要想方设法中标省财政厅会议（培训）计划项目。今年要力争获得1—2个县（市）政府在杭的政府采购（会议、出差）企业。通过以上举措，力争全年客房收入达到800万元。
3、整合产品,发挥餐饮名店和康乐配套优势，共同促进客房销售。要充分利用好“杭州宾馆餐饮名店”这块金字招牌，不断开发新的菜肴品种，稳定菜肴质量；要加强员工服务规范...
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