中国医院营销新时期需要新境界按照美国经济学家、诺贝尔经济学奖获得者阿罗的理论，卫生服务不同于一般商品市场：一是存在供需双方信息的严重不对称性。患者由于缺乏专业知识，对自己的病情并不了解，第2页共170页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共170页他们为了早日康复，将会对供方即医生和医院言听计从。作为供方的医生牚握专业知识，他可以为病患治病，当然也知道如何为患者提供服务，从而获得更多的酬金；而同样作为供方的医院，由于有医院建设和给员工发奖金的压力，也希望患者越多越好，患者花的钱越多越好，因此存在第3页共170页第2页共170页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共170页诱导消费的倾向。二是购买医疗卫生服务或产品存在着不确定性。一个人多久会得病，得什么病，得病后怎样进行治疗，治疗效果如何，看病要付多少钱，患者有时并不清楚。综上所述，医疗领域的营销不第4页共170页第3页共170页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共170页同于传统营销，要充分考虑医疗市场的特殊性，谁能真正掌握医院营销的真谛，谁就能占领医疗领域制高点。“新医改”出台以来，中国的医疗市场将更加开放，更加市场化，竞争日趋惨烈，在此背景第5页共170页第4页共170页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共170页下，公众对品牌型医院的需求也在不断增加并迫切。民营医院如何准确定位、塑造品牌、提升形象，已成为战略层面上如何结合医院实际、根据市场客观发展规律、整合优势资源，所必须考虑的问题。第6页共170页第5页共170页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共170页于斐先生指出，现阶段可以把民营医院的整体营销分为三个时代，一个是提供医疗设备，技术优势、专业能力为患者服务的营销1.0时代，这主要是通过医院多年的经验积累和丰富资源针对患者医疗需求提供专业化服务。如今，我们已进第7页共170页第6页共170页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共170页入信息化时代，患者的精神满足与情感需求日益强烈，而且他们掌握着五花八门的大量信息，对服务价值的认知和对品牌形象的认同提高到一个新的层次，因此，追求独特的市场定位，以患者为中心，与他们建立一对一的紧密互动关系，不仅提供诊疗服务的技术功能，更为患者提供人性第8页共170页第7页共170页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共170页化层面的情感价值，在每一个环节力争创造更多个性化尚未被满足的需求，把其文化基因不断的培植，从而在患者心智中建立一种情感共鸣，打上情感愉悦的烙印，以获得整个社会体系的普遍好感和口碑。因而，这也就是民营医院营销2.0时代鲜明的特征。第9页共170页第8页共170页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共170页随着中国经济的持续发展和患者需求的多元化结构，我们迎来了医院营销3.0时代，这是一个充分强调价值，主客观相互融合，强化服务量的积累和质的提升过程中进行资源重构的价值创新，它需要不断引领创造患者个性化消费需求，并强第10页共170页第9页共170页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共170页调以医院之间共同的价值体系和社会责任，企业公民、个人参与等融为一体的深层次情感价值的再造，其具体形态上往往从医院的愿景与价值观入手，着眼于与患者的满意度，不断挖掘市场需求的亮点和社会道德价值层面的热点，关注社会，关爱民生，并通过新的经营手段和营销方式推动第11页共170页第10页共170页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共170页社会和谐进步。一般来说，通过建立在美誉度和良性沟通上的面对面宣传、口碑效应、上门回访等多种手段在细分化原则下能强化他们对医院和服务的认识，从而在医院和患者中形成亲和力，用无形的沟通第12页共170页第11页共170页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟...
