世界贸易大厦物业管理方案物业与资产管理部仲量联行测量师事务所（上海）有限公司世界贸易大厦物业管理中心二零一五年七月三十一日目录1/671、序言………………………………………………………………P3-52、财务管理…………………………………………………………P6-83、人力资源管理……………………………………………………P8-94、行政管理…………………………………………………………P95、公共部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务………P10-196、清洁卫生服务……………………………………………………P20-267、公共区域秩序维护服务…………………………………………P26-298、车辆停放管理……………………………………………………P29-309、绿化日常养护服务………………………………………………P3110、交房流程…………………………………………………………P3211、二次装修管理……………………………………………………P33-3512、投诉处理流程……………………………………………………P3613、消防安全宣传和防范……………………………………………P3714、物业维修和管理的应急措施……………………………………P38-6915、工作会议及报告…………………………………………………P702/67序言1、楼内建筑设施：•建筑物外墙•办公走道•大门•屋顶•大堂和电梯厅•消防走道和前室•卫生间、茶水间•强、弱电井、管道井及楼层设备间2、各配套设施、设备和设备房：•供电设施、设备和配电房•空调设施、设备系统•供水设施、水泵和水泵房•监控、安全防范报警•公共卫生洁具和设备•电梯、电梯井道和电梯机房•信息通讯设备•消防设施和设备3、办公单元内设施：•房顶、墙面和地坪•门、窗及五金配件•单元内灯具、开关、插座和电气线路•单元内空调末端设备、温控开关、风阀、风口•信息端口和线路3/67服务项目服务内容物业管理服务内容及标准设计建议拟定各类设备之维修计划、运行维护规范及各部门规章制度工程管理清洁管理财务管理人事管理租户服务有偿服务接待管理停车场管理环境及绿化管理装修管理保安管理增值服务财务接收建议管理费成本测算/各类物业收费标准确认开设财务账户账目资料整理用户手册、装修指南建议与开发商确认内容详尽之用户手册、装修指南详列所有用户须注意事项完善项目所有使用及管理规定制定用户手册人事调配建议从本行管理大厦抽调优秀管理人员从本行人才库筛选积极能干的中层人员现场人员到位确定员工制服式样办理员工录用和福利事宜人员培训新进员工培训员工职业技能培训员工行为准则与规范培训在岗培训培训考核管理中心现场接收档案资料保管保安管理工程管理清洁绿化单元验收房屋及设备设施接收4/67全权物业管理服务本行全权物业管理服务的目标是提高业主的投资回报，使业主的物业保值乃至升值，不断进行自身改进，以充分挖掘物业的投资价值。同时，从客户的利益出发，以优质、高效、公平合理为原则，通过专业化及高标准的物业管理服务，为用户提供一个安全舒适环境。作为领先业界的物业资产管理公司，仲量联行定会为贵公司提供良好的物业管理服务，使贵司有更多的时间处理核心业务。为达到上述的目标，本行将通过本行完善的运作系统、熟练的操作程序和优质的服务团队来为贵项目服务。全权日常物业管理服务具体工作包括：5/67财务管理有效的控制费用开支对于物业管理来说是极其重要的，本行将依实际情况定制如下。1.财务预算本行将于每一个财务年度到来两个月之前，拟定详尽的下一年度预算，在得到贵司批准后作为管理费账户运作及财务控制的依据，包括项目管理费收费标准，以完善下一财务年度的管理费开支预算。同时，本行亦将根据每年收支情况，与贵司商讨协商后，适当调整物业管理费收费标准。2.收费管理1.根据确认的管理费收费标准定期发单/收款，并跟进款项催收工作。2.处理管理费等收费发票及税务事宜。3.配合业主对逾期未付之租户采取必要措施。4.提供详尽之欠款清单以供客户随时查阅。除上述之外，本行还能提供中央控制的财务管理方案，并在许多...
