一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，工作效率会明显提高，通常来讲，员工可以通过（A）的措施来平衡自己的生活和工作。••••（A）尽量适时离开工作岗位（B）把工作带回家去做（C）绝对不加班（D）把家庭当作发泄心中烦恼的地方2、在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（C）的特点。••••（A）排除评论性批判（B）要求提出一定数量的观念（C）鼓励“自由想象”（D）探索研究组合与改进观念3、某企业在几年的时间里，通过增加生产线、合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取的战略方式是（A）。••••（A）扩展战略（B）维持战略（C）稳定性战略（D）防御战略4、“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（A）的价值观。••••（A）企业互利（B）经营管理（C）培养人才（D）最大利润5、农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（A）。••••（A）买方具有很强的讨价还价的能力（B）供应商不可以提高成本（C）新企业构不成威胁（D）卖方具有很强的讨价还价的能力6、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（B）。••••（A）对做出的事情进行分析（B）实践一些从未做过的事情（C）从做过的事情中得出结论（D）对做出的事情进行反省7、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（A）。••••（A）让团队成员一致认可目标（B）让团队成员明确自己的目标（C）让团队成员认识到目标是可以实现的（D）让团队成员认识到目标是有时间限制的8、（B）属于定性的绩效测量方法。••••（A）服务客户的时间（B）顾客满意度调查（C）预算和实际数据的比较（D）员工接听客户电话的时间9、一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（D）。••••（A）倡导和支持新思想（B）分析思想（C）总结思想（D）产生创新思想10、团队决策的过程不包括（B）的阶段。••••（A）阐明问题（B）制定计划（C）实施并监控解决方案（D）获得信息11、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，不属于上述三个方面的是（D）。••••（A）心（B）心智（C）底线（D）效率12、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（D）不属于平衡记分卡所评估的内容。••（A）财务状况（B）客户满意度••（C）业务流程（D）员工满意度13、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（D）。••••（A）“你对所发生的是如何处理？”（B）“这个问题的后果是什么？”（C）“为什么会造成这样的影响？”（D）“谁对这件事负责？”14、在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，（A）不属于SMART原则。••••（A）无时间限定的（B）可以测量的（C）可以完成的（D）明确的15、消除员工不满情绪的方法有很多，（D）不能消除员工的不满。••••（A）倾听员工的诉说（B）对情况进行解释并纠正所有误解（C）集中精力建立团队融洽的关系（D）严格遵守企业制定的规章制度16、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（A）是建立成功团队时首要考虑的。••••（A）信任（B）授权（C）激励（D）盈利17、近几天，华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，（D）对周总是无用的。••••（A）了解团队的每个人（B）显示出他对团队的信任（C）同成员交流（D）要求团队成员无条件服从18、团队领导者对团队管理层所负的责任是（D）。••••（A）保证预定目标的可行性（B）保证团队有足够的资源用来提供产品和服务（C）保证实现既定利益（D）管理团队，并按...
