依法保护消费者合法权益课件VIP专享VIP免费

购买服装购买食品购买住房购物旅游热潮•十一黄金周困惑依法保护消费者的合法权益经营者——为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。消费者——为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权其他权利消费者享有的权利（是什么？）（1）安全权商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这就是消费者最主要的权利。返回由一些无良厂家制造的“无营养”劣质婴儿奶粉，使数十名婴儿身体遭受摧残，其中至少8人死亡。重度营养不良的畸形“大头娃娃”：越长越小，头发脱落，全身浮肿这幅漫画是对什么现象的讽刺？：：商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？对商品和服务真实情况的知悉权(知情权)。（2）知情权即在购买商品和服务时,消费者有权提出询问,了解商品和服务的情况。返回该销售者的行为侵犯该销售者的行为侵犯了消费者哪些权利了消费者哪些权利（3）自主选择权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。总之，消费者有权货比三家，并最后做出购买选择。商品和服务的提供者应当提供优质的商品和服务，允许消费者自由选择，而不得强行买卖，损害消费者的利益。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。它包括以下几个方面内容：返回去泰国旅途中，旅行社要求旅客看人妖表演，并额外收取1000元费用，否则不安排住宿。医院在做手术前，出具一份协议书，明确列出术中和术后可能出现的全部问题，让患者或家属签字。若不签，医院不给做手术，风险全部转移给患者或家属父亲侵犯了消费者的什么权利？公平交易权（4）公平交易权•一方面是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。公平交易最主要的就是等价交换，即价值与价格要基本一致。•另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。返回（5）求偿权消费者无论是购买商品还是购买服务，都有受损害后依法获得赔偿的权利，有关部门则应按照有关法规赔偿消费者的损失。返回某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。讨论与辨析某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并边边得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为：动机不纯，是投机行为；有不是真正的消费者，而是刁民；把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔所得的收属不正当收入，应当没收……他的权利是否真的受到侵害了吗？结社权消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。购物也要懂法获得教育权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。老板，进去尝一尝啦！受尊重权消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。胡女士通过一留学中介，花了11万元人民币，把儿子送到德国一“经官方认可、能授予学位”的商学院。孩子抵德后开学日期一再推迟，还要加付语言培训费，同时该校并不被“当地官方认可”，无权授予学位。胡女士要求该中介机构赔偿，遭拒绝。王某在某储蓄所存款，发现存折上“姓名”一栏被写成“豕”（猪）。银行方面说：更改你的姓名容易，更改电脑程序难，反正你的存款能取到，改不改没关系。(7)...