十四、服务方案一、机房及设备维护方案与计划1、预防性检查1.1巡检时间每个工作日上午9点1.2、巡检地点计算机机房、精密空调、UPS1。3、巡检目的进行机房检查，对机房设备及供电系统、UPS系统、精密空调系统、录像系统等设备进行检查，及时发现设备隐患，排除故障。1.4、巡检要求1.4.1。巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如计算机机房物理环境异常、精密空调异常、UPS及配电系统异常等，应按照应急预案及操作流程进行处理.（1)电源、UPS:检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。检查UPS蓄电池使用状态，确保蓄电池无松动。并使用温度枪进行检测物理温度。确保配电柜及UPS、蓄电池无温度过高现象.（2)机房环境：检查机房卫生状况及物理环境。（3）机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定范围内。温度：22℃±5℃，湿度≤60％。（4）机房空调：空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪音、空调风量等。(5）机房照明:机房照明系统是否正常，有无异常状况。(6)机房PDU：PDU市电或UPS是否正常，使用温度枪进行检测外部物理温度。（7）机房整体:检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯异常状态。1。4.2.如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知甲方相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理.1.4。3。故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录,以备查阅。1.5、计算机机房现场管理要求1。除工作人员外，其他工作人员进出机房，需签字后方可进入，同时计算机机房人员要在现场，检查监督其人员工作，避免其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。2.机房的机柜、线缆、设备等的标签管理;3.机房环境清理.1.6每日检查内容列表项目性能检查内容高压压力、低压压力（风冷系统），冷冻机房热点情况、室内机漏水检水压力、温度，冷却水压力、温度（水空调系统冷系统)，风机运行情况，滤网、内机排罐阳极棒检查、过滤网检查等。水系统、灰尘情况等。输入输出功率，输入输出电流、断路开导线、器件发热情况,断路开供配电系统关、接地电阻、零序电流、器件发热情关、防浪涌器件情况等。况等。负载功率情况、器件发热情况、电池情UPS系统况（外观、液位、接线柱）等。录像备份管理、出入机房登记、器件灵安全系统敏度、画面清晰度(不同照度情况下）、云台运行等。设备运行是否有报警情况、照查看设备运行指示灯、机房照明运行情明是否正常、机房卫生是否整机房环境况、机房环境洁等器件灵敏度、监控死角问题等。时间等.器件、导线发热情况,电池放电查、室外风机运转情况、加湿脆弱性检查内容设备运行2、现场故障维修每日巡检过程中，如有发现设备及环境系统有故障状态，需进行记录并恢复故障状态。如不能立即恢复故障状态，则需进行应急预案处理。具体如下:2。1环境故障:卫生、温湿度、照明。（四级故障)2。2交换机故障:交换机蜂鸣，交换机启动不正常,指示灯异常。（三级故障)2。3空调故障：空调压缩机故障、空调冷凝水故障、空调漏水故障、空调制冷故障、空调加湿器故障等.（二级故障2。4UPS故障：UPS逆变故障、UPS旁路、UPS蓄电池温度、UPS蓄电池外观鼓包现象、UPS蜂鸣报警等(一级故障）2。5配电柜故障:配电柜内温度过高、配电柜打火现象等.（一级故障）在解决故障时，最大限度做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别,如果不能于30分钟内解决故障，应立即提出应急方案,确保业务系统的运行。故障解决后24小时内,提交故障处理报告.说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。故障类型、级别及相应标准列表：故障解决时间I级：属于紧急问题；其具体现象为：机房出现电力事故等意外情况导致业务停止、UPS系统崩溃导致业务停止、空调系统崩溃导致业务停止。电话立即响应，5分钟内人员抵达现场，30分钟内恢复业务使用，2小时内提交故障处理方案.II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运作。电话立即响应，5分钟内抵24小时以达现场，1小...
