监控系统运维一、运维服务总体要求1）具有良好的本地化系统维保能力的工作团队，派遣工程师驻扎现场服务，并根据采购人需要合理调配各岗位人员，保障维保工作需要，建立并执行维保质量及工作绩效评估体系；2）提供服务范围内所有设备的维护保修服务，包括日常监控及巡检、故障诊断处理及维修、重大活动保障、系统升级及性能优化、咨询服务、资产管理、定期清洁保养、运维的资料整理等，确保系统设备正常运行。3）制定实施维护计划，负责各类系统的日常运行监测、维护、保养，完成系统配置、调优。机房实行每日巡查制度，严密监视各类系统/设备的运行情况，收集信息，及时发现、反馈并处理；4）严守工作秘密，驻场工程师签署保密责任书，供应商与采购人签署保密协议，对所知悉的事项及信息须严格保密，所有资料、技术文档妥善保管，不得遗失、转借、复印，不得以任何形式向第三方透露；5）承担维保工作质量责任，严格遵循操作规程（规范）。若因违反操作规程、调试检测或操作维护使用不当，造成系统设备损坏的，按照采购人要求限期无条件恢复，并承担由此而带来的全部责任和损失；6）做好驻场工程师及相关人员的岗位考核和管理，驻场工程师及相关人员严格遵循采购人的机关规范化管理及相关组织纪律、保密安全等工作要求。对系统发生的严重故障、通信阻断和事故，应进行及时有效的处理，并认真分析总结经验教训，制定防范措施，并向采购人报告，同时无条件接受采购人的工作监督和管理，提高驻场工程师及相关人员的技术水平和故障处理能力；7）加强对巡检数据、问题的分析和预警，对故障与灾害事件进行分级评估，规定报告流程及要求，制定故障处置预案，制定备份、恢复策略，对数据损坏、崩溃等各种异常情况做出快速响应、恢复，事后应进行总结和评价；8）统一监测、统一运维：对现有的外场、内场设备进行统一监测、统一运维，提供视频监控设备的维修级服务，实现运维+维修一体化服务，保障采购人信息化设备的全范围统一运维。二、运维人员、车辆配置要求1、针对本次运维服务的要求，配置专业的服务团队，为本项目提供专业的运维服务，组建项目协调人员、外场、内场专项运维服务项目组，人员及车辆配置要求如下：1）外场驻场运维人员：2名（一人会操作高车，有高空作业证，另一人有驾照）。负责前端设备的日常监控、巡检，设备维护及清洁，进行故障处理、解决、反馈工作，系统升级及优化、咨询评估、重大活动保障等工作。2）内场驻场运维人员：1名（原平台软件厂商技术人员，本科学历，具有5年运维经验）。负责平台软件的日常监控、巡检，进行故障处理、解决、反馈工作，系统升级及优化、咨询评估、重大活动保障等工作。3）三名运维人员常驻项目地，每天按上班时间打卡，以提供相应技术服务。2、供应商为本项目提供运维高车1辆、运维服务车1辆。运维高车技术规格要求：1、小臂最大伸展角度达90°，以便调整到最佳作业位置。2、上下两套操作系统，在工作斗上和转台上均可完成各种作业动作。3、支腿单独可调，可根据作业地面环境，单独调节每个支腿，即使地面凹凸不平，也能使整车调整到平稳状态。4、升降和回转动作均可实现无级调速，即在上下两套操作系统中，升降和回转动作的速度均可实现由零至最大，以使整车在作业过程中平稳的动作，使作业人员更具安全感和舒适感。5、夜间作业灯，上下部的操作台上均装有操作照明灯。工作斗上还另加一个大灯，供夜间作业使用。6、采用独特的外置式双平衡拉杆，使车体更加美观、安全。7、在转台与工作斗处均装有发动机启动、熄火按扭，可远程控制发动机的启动与熄火，当工作斗进入作业状态时，可将发动机熄火以减少燃油损耗，当作业完毕后可重新启动发动机。8、运维服务车技术规格要求：5座、8年内车辆，无其他要求。三、具体工作内容（一）外场运维服务工作内容主要针对视频监控系统：包括监控摄像机、标志牌、网络传输设备、配电箱、杆件、线路等，进行运维服务。1、日常监控巡检通过监控平台每日对前端网络设备进行实时监控与巡检，对设备的运行状态通过平台进行展现。对于存在故障的设备及时进行告警，通过运维流程进行工单分派，落实具体人员...
