城市轨道专业人才培养方案一、专业基本信息（一）专业名称及专业代码专业名称：城市轨道代码：520303（二）教育类型及学历层次学历层次：中专层次（三）招生对象及学制招生对象：初中毕业及同等学历者学制：标准学制三年，全日制（四）培养目标本专业主要面向各城市轨道、高铁动车组等企业，培养既有良好的艺术素养，又掌握城市轨道专业理论知识和基本技能，德智体全面发展的高素质应用型城市轨道专门人才
（五）业务范围学生毕业后主要在城市轨道、高铁动车组企业从事地乘服务、铁路地面服务、铁路安检、客票销售等工作
二、知识结构、能力结构及要求（一）知识要求1、掌握城市轨道工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识
2、掌握铁路旅客服务礼仪、铁路服务设备使用，以及紧急疏散等铁路服务知识
3、掌握铁路客票销售、订座服务等轨道交通运输业务知识
（二）能力要求1、具有较强的语言表达能力，能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行广播
2、能操作各种轨道服务设备，为旅客提供轨道服务
3、有良好的沟通能力，能引导旅客进行陆上和水上紧急撤离
4、能操作轨道计算机订座系统正确处理订座、出票、退票、签转、更改等各种铁路客票销售业务（三）素质要求1、具有坚定的政治方向，拥护中国共产党的领导，坚持走社会主义道路，热爱祖国，具有强烈的社会责任感，有正确的人生观、价值观、道德观和法制观，品行端正，讲公德，守纪律，吃苦耐劳，乐于奉献
2、具有高度的事业心和责任感
热爱所从事的工作，遵守航空公司的规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护铁路公司的对外形象和声誉；不断改进操作技能，提高服务质量；团结协作，工作中处理好个人与集体、上司、同事之间的关系，互相尊重，互相协作，宽以待人；树立文明礼貌的职业风尚
3、具有良好的身体素质和健康心理素质；具有一定的体育、健康和军师基础知识，掌握科学锻炼身体的方法和基本技能，接受必要的军事训练，
