房地产企业的舆论危机公关管理【课程目标】、了解互联网在房地产企业舆论危机公关中产生的作用、掌握舆情危机中房地产企业网络应对技巧、建立房企网络预警机制和应对预案【课程对象】政府管理部门、房地产公司高层管理者、部门经理【课程时间】天【建议培训人数】-人【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎经验分享等。【课程提纲】第一讲舆论危与网络“吐槽”一、“愤怒的小鸟”里的病毒传播、天涯论坛关于“大连中海地产殴打业主事件”、举报信中关于《任志强潘石屹涉嫌非法交易》二、企业躺着也有中枪时、万泽地产“送礼门”事件、央视曝光“多家知名房企欠缴巨额土地增值税”三、舆论危机的特点和研判、危机爆发时特点（）突发性（）速度爆发（）规模扩散、危机并非偶然（）危机潜伏期（）危机爆发期（）危机延续期（）危机痊愈期、危机法则（）海恩法则（）蝴蝶效应（）墨菲定律、长尾效应四、网络舆情危机研判、危机事件分析、新闻（作者）和发帖人行为判断、网民反应判断、舆情事件传播过程的关系图五、舆情危机的特点、危机的六个特点、危机的四个阶段六、舆情危机对企业的杀伤、对品牌影响是致命的、对消费信心的无情毁灭、对企业团队的破坏性案例解析：（）“花果山上的总书记”和表哥事件（）麦当劳“血案”里的网民恶搞第二讲网络颠覆媒体传播方式一、互联网时代的特征、人人都有麦克风时代、社交媒体引领传播、网友“吐槽”和意见领袖二、《罗辑思维》模式的出现三、社会化媒体的出现、微博：你的企业再小，一样也可以被关注!、微信：人际传播关系平台、微电影：加长广告版四、新媒体传播特点、从精英传播到大众传播、从媒体发布到人际传播、从单向传播到病毒式传播案例解析：()恒大地产的择作秀()德芙巧克力的故事传播第三讲网络江湖的“红与黑”一、风险社会与公共危机、转型期网络乱象、郭美美如何重创中国红十字会的？二、央视“”后的网络发酵、锦湖轮胎“死于谁手”、双汇火腿肠的“谢罪”表演三、网络反腐平台的出现、党网开通直通中南海信箱、新华社记者微博实名举报华润掌门人、雷政富事件引爆重庆官场地震四、网络水军的乱象、蒙牛“诽谤门”事件、秦火火和立二拆四不是个案案例解析：()金龙鱼被“祸国殃民”的幕后()临泉“房叔”为何被揪出?第四讲媒体舆情监测手段和调查一、系统监测、专业软件监测、搜索引擎监测、委托监测二、舆情发现、动态跟踪、锁定关键词、分析研判三、舆情筛选、性质界定、走势测控、媒体动态四、网络舆情调查、网上问卷调查、网上议题设置、电子邮件调查五、舆情报告撰写第五讲舆情处置和危机公关一、事件进程络监控二、危机事件评估、突发期——及时应对、爆发期一一抑制火势、衰减期——防止蔓延、平息期一一品牌重塑三、沟通网络媒体四、沟通政府管理部门五、积极正面回应案例解析（）农夫山泉标准门事件（（中石化“牛郎门”事件第六讲维护机制和危机管理一、做好互联网舆情分析预警二、建立互联网舆情处置预案三、明确互联网舆情处置流程、监测手段：设置关键词实行全天侯监控、官方微博及时回应、新闻发言人设置与演练、网络危机处置预案四、要制订危机管理手册五、危机公关五大处理原则案例解析()马航聘请凯旋公关挽救形象()麦当劳危机公关借鉴
