公司级流程地图1公司级流程21-1战略管理流程31-2营销与销售流程41-3新业务引入流程51-4供应链管理流程---流量型61-5供应链管理流程---项目型71-6客户服务管理流程81-7人力资源管理流程91-8财务管理流程101-9信息技术管理流程111-10行政与综合事务管理流程121-11对知识、改进与变革的管理131公司级流程公司级流程总图战略链战略管理流程战略制定战略执行战略评估战略调整产品链新业务引入流程市场需求导入新业务产品策划与开:发新业务产品上线运行:新业务产品效果评估服务链客户服务管理流程制定客户服务策略客户服务活动管理客户服务测量，分析与改管人力资源管理流程理信息技术管理流程支财务管理流程持行政与综合事务管理链对知识、变革与改进管理流程信用管理物流管理1-1战略管理流程战略管理流程组裁总战略制定战略调整新业务引入流程营销与销售流程供应链管理流程客户服务管理流程人力资源管理流程财务管理流程IT管理流程行政与综合事务管理流程对变革与改进的管理流程1-2营销与销售流程营销与销售流程程流端前组群务业程流续后1-3新业务引入流程新业务引入流程供应链管理流程1-4供应链管理流程---流量型供应链管理流程程流端前营销与销售销售心中理篇计计划季度计划月度—1资金滚动预测1业绩L^测—1彳卄应商管理出仓—审批出仓配送开票退货退货退货确认行—处理—心中理管懈物流管理外包管理库房建设事故管理物流质量管理心中理管用信信用统计与分析客户评估与客户信用对帐认证1—授信1动态管理程流续后1-5供应链管理流程---项目型供应链管理流程（项目型）程流端前心中理篇计部理篆运合同履行合约审批与签定采购订单审批供应商管理采购订单执行付款出仓审批出仓配送服务开票收款退货管理退货审批退货确认退货执行退货处理退货帐处理心中理管流物.—物流管理外包管理库房建设与管理事故管理物流质量管理心中理管用信信用管理制定信控政策客户认.证评估与授信客户信用动态管理对帐信用统计与分析程流续后1-6客户服务管理流程客户服务管理流程程流端前战略管理流程战略制定制定客户关怀/客户服务战略部理管术技客户服务人员管理建立客户档案并加以管理程流续后变革与改进流程1-7人力资源管理流程年度人力资源战略规划（含预算）人力资源补充•调整•素质提升方案依据素质确定课程培训开发管理1培训需求确认2培训计划制定3培训实施4培训评估5培训改进6人才培养流程〔4绩效结果运用基于绩效改进的培训需求组织管埋流程1组织架构管理2职位管理3编制管理4异动管理薪酬管理绩效管理1考核制度设计2资源测算与申请3指标考核数据收集“丰.叙r夕土二洽绩效冃匕力标准1r招聘管埋1确定招聘需求2制定招聘计划3招聘过程实施4招聘总结及评估1工资预算2劳动合同管理3工作社会保险管理4定薪5调薪1-8财务管理流程财务管理流程系统图1-9信息技术管理流程信息技术管理流程程流端前战略管理流程战略制定规划、年计划和预算流程心中理管息信程流续后1-10行政与综合事务管理流程流程管理流程制度管理流程梳理流程流程绩效评估流程流程审计流程流程优化流程变革与改进流程行政与综合事务管理流程战略管理流程战略制定、第理管政行行政管理流程印章管理办公场地管理公文管理会议管理员工关系管理员工活动管理车辆管理其它行政事务法务管理流程公司及分支机构开设、关闭流程法律文件管理公司诉讼流程1-11对知识、改进与变革的管理企业绩效策略的创建与管理对绩效开展标杆瞄准对变革的管理对变革做出计划对变革进行设计实施变革对改进的持续知识管理制定知识管理策略制定知识管理项目计划设计并推行知识管理项目管理知识管理项目的生命周期对知识、改进与变革的管理战略管理流程战略制定其他一级流程
