家居建材门店标准化管理手册-第三册VIP专享VIP免费

4/25/2022第1页共12页目—录（二）店面篇3..二、日常工作管理31、店长日常工作32、客户顾问日常工作53、设计日常工作7三、环境卫生管理81、品牌VI系统执行及维护82、样品管理93、店面卫生10手册使用指导说明主要内容：合理而流畅的工作流程以及良好的店面环境对于提高员工工作效率、提高顾客满意度进而提升门店经营效益有极大的帮助。本册包含商场日常工作管理：【店长日常工作】【客户顾问日常】【设计日常工作】和环境卫生管理：【品牌VI系统执行及维护】【样品管理】【店面卫生】日常工作管理部分为商场提供了各岗位从营业前到营业结束中间各环节必须完成的主要工作事项，环境卫生管理部分为商场了提供了环境管理的详细标准以及检查督导实施办法。4/25/2022第2页共12页主要使用人：商场经理、店长、设计师、客户顾问。使用方法：1、店长熟练掌握各项标准并对商场员工进行培训；2、遵照各岗位日常工作流程完成每日、每周以及每月重点工作事项；3、遵照环境卫生管理标准、实施要求认真完成卫生工作；4、店长认真履行管理职责，按照检查要求做好日常督导检查工作；5、商场经理不定期抽查店长对行为标准的管理执行状况；6、检查结果及记录与员工绩效考核体系关联，纳入员工日常考核。各岗位工作流程中所包含的工作内容是日常必须完成的重点工作，不是全部工作。商场在此基础上可根据岗位工作需要进行相应的增加和调整。店长要做好员工和店面环境的日常检查工作，商场经理做好督导工作。4/25/2022第3页共12页（二店店面篇二、日常工作管理1、店长日常工作标准(DoAction)考核措施支持文件一、标准1、店面销售流程1、检查店长是否清楚每个时段的工作内容；2、检查店长是否有制定周、月工作计划和工作总结；3、检查顾客全程跟踪表是否填写完整（是否包括所有预约顾客、跟踪内容是否填写完整）；4、检查员工行为标准检查执行表填写是否连续、有效（员工行为是否符合行为标准）。4-1.1员工行为标准检查执行表；4-1.落户顾问接待排班表4-1.3门店人流量月度登记表4-1.4顾客跟单表4-1.5顾客全程跟踪表■a*1顾客进门＞叫―———yrfff1店面接待■＞顾客预定■＞设计派单■＞量尺出图卡合冋签定VVVV.□2、店长日常工作时段主要工作日工作营业前1、召开早会；2、检查员工出勤状况以及仪容服饰；3、并填写门店考勤记录表（见2-2.3员工考勤记录表）和员工行为标准检查执行表（见4-1.1员工行为标准检查执行表）；营业中销售环节各工作店面接待1、安排员工做好清洁卫生；2、安排好客户顾问接待排班和迎宾工作（见4-1.2客户顾问接待排班表）；3、监督客户顾问及时填写门店人流量月度登记表（见4-1.3门店人流量月度登记表）；4、监督客户顾问及时填写顾客跟单表（见4-1.4顾客跟单表）；5、抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客在门店的时间组织客户顾问进行即时培训；连锁店运营手册4/25/2022第4页共12页连锁店运营手册4/25/2022第5页共12页2、月工作总结及计划，组织召开门店月度例会，参加商场月度例会；3、员工考核和工资核算；4、根据门店管理出现的状况（如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象），对门店组织架构、人员配置、岗位职责、薪酬管理、绩效考核和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。2、客户顾问日常工作标准(DoAction)考核措施支持文件一、标准1、工作流程厂跟单丿1、检查客户顾问是否清楚每个时段的工作内容；2、检查门店流量月度统计表填写是否连续、完整；3、检查顾客跟单表是否填写完整、有效（每周2次跟进记录为有效）。+::接待排班弘*，接待讲解L讨顾客预定U装修跟踪U签定合同M回访、建立档案2、客户顾问日常工作时段主要工作日工作营业前1、整理好仪容、服饰工作；2、参加晨会；3、根据门店清洁卫生执行控制表打扫卫生（见3-3.1门店清洁卫生执行控制表）；营业中各销售环节工接待讲解1、迎宾工作：按照接待排班表（见4-1.2客户顾问接待排班表）有序的在门店入口处（站立）迎接顾客；2、熟练掌握销售技巧、产品知识和销售话术；3、接...