1知识库设计方案1功能概述1.1功能背景大多数企业的信息化系统在日常运营过程中可能都会遇到以下问题：系统更新过快、流程多而繁，系统最终用户短时间内难以掌握；系统用户的问题千奇百怪，并且总是希望立刻得倒回复；信息化系统人员流动较快，知识经验得不到积累；“专家”的知识经验只集中在个人层面，无法实现共享；需要多人同时协作编写文档・・・，针对这些情况，迫切需要一个运营支撑服务系统，建立一个知识库，解决以上问题，提高工作效率。1.2功能目标知识库模块的总体目标为：以岗位为维度，以业务场景为导向，为用户提供专业的知识管理运维服务，提升用户满意度；避免系统用户为同样问题花费时间，提高工作效率；降低系统用户培训时间成本，降低频繁培训造成的资源浪费；有效管理员工的“经验”，防止“经验”流失；有效共享技能经验，持续优化岗位技能；支持团队之间，无论何时、何地，均可进行文档的在线协同创作、编辑。1.3系统价值1.3.1提高作业效率协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间；避免不必要的重复工作，提高作业效率；加快作业与培训速度，降低成本。1.3.2激发创新分享优良榜样与范例；促进学习，激发创新能力；让知识不仅可以停留在每个人的大脑里，还可以被记录、分项和交流。21.3.3多元化知识展现涵盖文本、图片、表格等典型知识载体，让用户的专业知识以最好的姿态呈现给这个世界。1.3.4对维度知识管理＞知识库：以文本、表格、画板为载体的结构化知识库，可管理不同的知识类型；＞团队：面向团队，和成员一起完成创作，可在团队中管理多个知识库；＞组织：面向企业或组织，提供全新的体系化知识管理，可在空间中管理多个团队。1.4应用场景1.4.1个人个人创作和知识管理：＞可以编写自己的个人博客，比如探索时间；＞可以建一个私密仓库，存放个人笔记；＞可以用它来收集和整理资料，构建自己的知识库。1.4.2团队适用于一些小团队、学习小组，在知识库中创建一个团队，即可一群人一起创作知识库：＞编写团队博客；＞分工编写文档；＞制作帮助手册、产品说明、API手册；3队你罰i+筑有堀屈寸丈畠2.1.知＞收集整理感兴趣的知识；＞团队内异步交流。1.4.3管理人员＞查看企业知识储备情况；＞查看对发布的知识的访问量、关注度、评论量、好评度；＞了解用户关注的问题焦点、分析用户的需求侧重点，以便有针对性的完善知识资源。2主要功能2.1工作台作为用户个人门户，展示用户个人最近参与的知识文档、问答内容、所在团协作内容、讨论记录、关注分类、收藏内容、回收站等。工作台整体页面框架可参考阿里-云雀。整体分为“最近更新、最近使用、我创建的、我收藏的、共享给我的”四个查看维度按日期（天），展示当前登录用户近期编辑、管理的文档。建议以图文方式展现，展示信息有：日期（天）、操作时间（时分）、操作人、具体操作（如创建、空间测就4更新、删除、共享），参考示例图如下：2.1.2问答展现当前登录用户所创建、讨论、收藏的问答内容，按最新修改时间倒叙排列，以列表方式展现，点击标题可查看详情。展现内容有：标题、创建人、分类、最新修改时间、操作类型（创建、编写、评论、收藏）2.1.3团队展现当前用户所参与的团队，展现内容有：名称、创建时间、简介、成员，点击可查看团队人员信息。支持新建团队，新建团队信息有：团队名称、简介、成员、可见范围（仅团队成员、系统所有人可见）、头像、附件。2.1.4协作展现当前用户所参于协作的文档信息，展现内容有：名称、创建时间、来自（创建人）、协作人员（人员总数）。支持对文档进行在线编辑。在编辑页面，可查看协作历史，即XX人XX时间对文档进行XX操作（创建、5编辑等）。点击该条信息，文档可自动定位至编辑内容区域，并用不同背景色展示。支持在线发布讨论信息。2.1.5关注查看关注栏目信息，及时了解该栏目动态内容，以列表方式展现，内容有：名称、简介、创建人、内容数量、关注度（即关注人员数量）。2.1.6收藏展示用户所收藏的知识、问答内容，以列表方式展现，内容为：名称、类别（知识、问答）、创建人、创建时间、浏览量、评论量、好评度。2.1.7回收站可查看用户删除的知识文档...
