物业案场岗位配置标准目的：为了响应集团品牌创建，案场管理部高标准、高起点、严要求,特制订案场岗位配置标准，为案场规范化管理打下坚实的基础。适用范围：适用于各分公司案场。职责：1、案场管理部负责案场岗位配置标准的制订、修改及检查。2、各案场管理人员负责实施。案场物业管理基本组织结构1、组织结构2、岗位分类及主要特点1）服务接待类岗：①岗位特点：主动服务意识强、灵活的沟通技巧，以及主动和客户沟通的能力；工作时间建议与销售人员上下班时间一致，可不参与倒班；服装配饰可按照地产销售部门的要求设计。②岗位分类：根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。销售厅服务岗位：销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等展示区服务岗位：车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等样板房服务岗位：样板房讲解岗等2）基础作业类岗：①岗位特点：执行力强、工作效率高。②岗位分类：根据专业性质不同，分为：安全岗、维修岗、保洁岗、绿化岗等岗位。3、岗位人员录用标准：1）招聘渠道分为对外招聘和内部选拔：①对外招聘：通过网络、中介、张贴招聘信息、人才市场、同相关学校、学院建立合作关系等。②内部选拔：根据案场岗位需求从公司内部选拔。2）入职流程：①案场管理类岗位由总部人力资源部招聘，案场管理部复试录用；分公司有合适人员可以推荐，由总部人力资源部和案场管理部复试录用。②服务接待类岗和基础作业类岗由分公司案场招聘，分公司负责人复试录用，人员档案报总部人力资源部和案场管理部存档。3）入职标准①对外招聘案场各岗位参照附件《案场各岗位外聘任职资格》，符合要求方可办理入职手续。②内部选拔：案场有岗位需求时，案场管理部对内发布选拔信息，公司正式员工参照《案场各岗位内部选拔任职资格》均可报名。案场各岗位外聘任职资格岗位类型冈位名称任职资格基本要求素质要求技能要求案场管理销售案场管理岗1•男女不限，五官端正，男身高1.70米以上，女1.65米以上2.年龄35周岁以下3•学历：大专以上文化程度，工作3年以上1•五官端正、形象好，口语表达能力较强2•情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神3•组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力1•具有团队管理、客户管理、业务管理和财务管理等管理技能2.掌握物业管理法规、业务督导标准、基础业务知识等专业知识3•熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉地产销售业务案场服务接待类销售厅服务M-jf亠冈位销售大厅迎宾岗1.身高：男1.70米一1.80米为宜，女1.60—1.70米为宜2.年龄：20—30岁3.容貌五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬4.普通话流利5.学历：咼中以上文化程度；样板间讲解岗要求中专以上文化程度开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人沟通，主动服务意识强，具备良好的沟通能力1.具备服务行业相关经验半年以上2.熟悉项目基本情况3.车场服务岗熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准4.电瓶车服务岗须具有合格的驾驶执照及电瓶车驾驶的相应技能5•吧台服务岗须熟练掌握水吧各项服务程序及要求，能为客人制作饮品、果盘等6.样板间讲解岗须具备较好的语言表达能力，要熟悉包括项目规划、户型、装修等产品信息销售大厅服务岗吧台服务岗展示区服务M-jf亠冈位车场服务岗销售通道礼宾岗电瓶车服务岗样板间服务M-jf亠冈位样板间讲解岗案场基础作业类安全岗1•性别：男2.身高：1.70米一1.80米为宜3.年龄：20—30岁4.五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬5.普通话流利6.学历：高中以上文化程度性格开朗，亲和力强，工作认真、细致、踏实，主动服务意识强，责任心强，良好的职业道德1.具备安全管理工作经验半年以上2.熟悉项目基本情况3.熟练掌握安全员岗位礼仪保洁岗1•性别：不限2.年龄：35周岁以下3.学历：初中以上文化程度案场保洁岗技能要求：1.具有清洁工作经验和相关专业技能2.熟练使用各种清洁工具及用品案场绿化岗技能要求：1.具有绿化养护工作经验和相关专业技能2.熟练使用各种绿化养护工具绿化岗维修岗1•性别：男性2.年龄：35周岁以下3.学历：中专（技...
