第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共5页深圳市汽车维修企业星级评定标准参照表类别项目三星汽车维修企业（★★★）四星汽车维修企业（★★★★）五星汽车维修企业（★★★★★）申请企业的类别限定开业一年以上的一类及二类汽车维修企业开业一年以上的一类及二类汽车维修企业开业一年以上的一类汽车维修企业接待室（含客户休息室）有明确的客户接待区域，面积不少于30m2，提供顾客座位，2人以上专人专岗接待客户有独立客户接待区域，面积不少于40m2，提供顾客座位，有2人以上汽车服务顾问，专人专岗接待客户；有分立室客户接待岗，面积不少于50m2，提供顾客座位，有4人以上汽车服务顾问，专人专岗接待客户；\有重点客户接待室实行客户接待一对一服务；接待室有公共播放系统，背景音乐曲目、音量适宜，音质良好，专设接待室经理在该区域明示各类证照、主修车型、质保期、工时定额及单价、市交通局和行业协会投诉电话（公布上墙）；悬挂统一式样机动车维修标志牌客户接待区域应明示各类证照、主修车型、核心服务流程、质保期、工时定额及单价、市交通局和行业协会投诉电话（公布上墙）；悬挂统一式样机动车维修标志牌有客户接待区域应明示各类证照、主修车型、核心服务流程、质保期、工时定额及单价、市交通局和行业协会投诉电话（公布上墙）；悬挂统一式样机动车维修标志牌有明确区域的顾客休息室，面积不少于20m2，环境安静舒适，有空调，光线好，通风好，有沙发、茶几，提供茶水，播放系统，报刊杂志（定期更新）；有客户专用洗手间有独立的顾客休息室，面积不少于40m2，环境安静舒适，有空调，光线好，通风好，有沙发、茶几，提供各种冷热饮料、茶水，有专人服务，有播放系统，有报刊杂志（本地主流报刊至少3种，主流当月最新杂志不少于5种），有可上网的电脑，有外线公用电话；有设男女分间隔式客户专用洗手间（定时清洁）有独立的顾客休息室，面积不少于80m2，环境安静优雅舒适，有绿色植物，有空调，光线好，通风好，有沙发、茶几，提供各种冷热饮料、茶水，有吧台，有2人以上服务人员，有播放系统，有报刊杂志（本地主流报刊至少5种，主流当月最新杂志不少于10种），有可上网的电脑，提供无线上网接入，有外线公用电话；有设第2页共5页第1页共5页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共5页男女分间隔式客户专用洗手间（专人定时清洁）停车场面积不少于200m2面积不少于300m2面积不少于300m2顾客报修专用停车位不少于2个，竣工车辆停车位不少于4个，待修车辆停车位不少于4个，车位标识标志明晰；车位周转及时，不被占用顾客报修专用停车位不少于4个，竣工车辆停车位不少于6个，待修车辆停车位不少于4个，车位标识标志明晰；车位周转及时，不被占用顾客报修专用停车位不少于4个，竣工车辆停车位不少于6个，待修车辆停车位不少于6个，车位标识标志明晰；车位周转及时，不被占用；2人以上专人指引客户停车生产厂房面积不少于600m2面积不少于800m2面积不少于1000m2车间工位布局合理，各功能区标志标识清晰，车辆进出、行驶标志标识清楚，便于车辆移动；各工位之间有足够的安全距离，动火区与动油区严格分开；车间工位布局合理，各功能区标志标识清晰，车辆进出、行驶标志标识清楚，便于车辆移动；各工位之间有足够的安全距离，动火区与动油区严格分开；车间工位布局合理，各功能区标志标识清晰，车辆进出、行驶标志标识清楚，便于车辆移动；各工位之间有足够的安全距离，动火区与动油区严格分开；举升工位不少于8个举升工位不少于10个举升工位不少于12个有车辆安全防护措施，有防尘、防护垫，作业台架化；油水、工具、零部件、废弃物四不落地；场地、工具、零件、设备四清洁；车辆停放整齐，工具、工件摆放有序；统一着装，服装整洁，佩戴胸卡；遵守安全操作规程，正确使用工量具；有废油、废水、废气收集设施或设备，废油、废水和其他有害物质回收并妥善处理；空调冷媒回收再利用；有车辆安全防护措施，有防尘、防护垫，作业台架化；油水、工具、零部件、废弃物四不落地；场地、工具、零件、设备四清洁...
