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管理学培训太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。一.管理的基础思维管理学以逻辑分析方法理清复杂问题。整合现有资源创造最大价值。我们将讨论以下问题：•管理与企业管理•计划•组织•领导•控制应用于群体应用于组织应用于人应用层面自我管理社群管理企业管理什么是管理？•透过群体的努力•有效运用组织资源•以达成共同目标的过程管理是科学还是艺术？&对于管理的认识应包含以下几个方面的含义：•管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。管理的目的是为了有效地实现组织的目标。•管理是“协调”、是“带领”人们去实现目标，绝非把人“管住”。•管理活动既追求效果，又追求效率。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确的做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的事”。•管理是由规划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。管理的两大命题：效果effectiveness效率efficiencyDorightthings,anddothingsrightly!管理的四大功能组织划分部门、理清工作责任、配置人力与资源领导促使成员致力于工作以达成目标。控制制定作业进度，比较实际与标准，并加以修正。规划订立目标及达成策略目标与实现目标的途径分工与协作人们之间关系的安排结构领导+营造一种氛围使事情按计划进行管理的层级任务分派任务分派高级管理者中级管理者基层管理者作业人员任务完成任务完成任务完成任务分派管理者的角色•人际角色头脸人物、领导者、联络人•资讯角色监督者、传播者、发言人•决策角色创业家、问题处理者、资源分配者、谈判者管理者必备的三种能力技术性能力人际性能力概念性能力通过师徒传承、工作经验累积形成的应用于工作上的专业知识。通过在与他人频繁互动中学习及借鉴成功的谈判技巧而建立信任与合作的人际关系。通过产业知识的累积及广泛涉猎各种资讯，形成的思考分析、洞察先机的能力。各级管理者所侧重的能力技术性人际性概念性技术性技术性人际性人际性概念性概念性基层管理者：中级管理者：高级管理者：二.管理的规划职能谋为何要谋？•应对变化和不确定性•使组织集中全力于目标•使组织的活动经济合理•进行控制的基础目的：事先预备事中控制事后考核谋什么？•我是谁？（自我认知）•我的处事原则怎样？（使命、价值观）•我要到哪里去？（愿景）•我如何到那里去？（战略规划）典型的使命陈述•迪斯尼：让人们快乐。•宝洁：生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活。•LV：打造精湛工艺的时尚产品。•金汉斯：通过不断的自我完善和创新，持续为顾客创造超值体验和感受，持续为员工创造公平、尊重、成长、快乐、分享的氛围和美好生活。典型的价值观陈述•同仁堂：品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工。•摩托罗拉:对人的永恒的尊重，永不妥协的正直。•波音：永为先驱，尽善尽美。•金汉斯：以顾客为中心，以员工为伙伴，追求卓越。典型的愿景陈述沃尔玛：2000年时成为价值1250亿美元的公司（1990）福特：使汽车大众化（上世纪初）索尼：成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。金汉斯：做酒店现场酿造啤酒与烤品专家，成为休闲餐饮行业的领航者。有志者事竟成！•愿景、使命、价值观就是企业的“志向”•成功的企业必是有志的企业•“战略驱动的企业”与”机会驱动的企业”？如何到那里去？•策略规划的程序：建立使命愿景进行SWOT分析拟定策略执行策略评估追踪如何到那里去？将愿景分解为少数关键战略设立明确的、可测量的战略目标（SMART）目标展开建立监测进展情况的关键测量指标（绩效指标）如何以SMART原则设定目标•S：具体的目标必须够清晰、具体，使工作者能清楚掌握每一执行内容的目的。•M：可衡量的目标可以透过数据被评量，便利管理者考核、了解达成进度，并于有偏差时及时掌握、修正。•A：可达成的订立前需先评估人力、时间等资源是否足以达成目标。以免设定出不切实际、与能力不符的目标，徒增失败。•R：成果导向的有效的目标会与成果有直接联系，而非关切行动或执行过程。•T：有实效性的须订立完成目标的时限，以有效追踪其执...