培训定位一、培训的方向和定位培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图：企业使命、愿景、目标（利润+持续经营）|A资源］流程n考评］利益行为1体管理控制体系1分配系统通过培训形成组织的文化氛围，形成公司的学习力和竞争力人才培训体系建设公司发展需公司经营图提升客户体验，员二、培训体系构建思考1、公司经营系统2、公司经营管理与培训的联系顾客要求：企业件的市场、电商市场、快递业趋势、快递业趋势组织管理资源管理质量管理服务系统持续改善收寄分拣封发运输投递顾客满意:时效价格快件安全快件质量服务态度投诉处理增值服务输入\服务实现\服务产品\输出过程//品牌管理体系全员营销理念培训运营体系运营规范培训体系质量管理体系服务规范训练体系质量管理训练体系网络管理体系快递服务训练体系网点服务体系快递服务训练体系网点经营训练IT系统人力资源管理体系人才发展体系体系推进步骤：第一阶段•新人培训体系建立•业务应急培训实施（配合项目推行）•部门内训•基础技能零星培训•创造基础培训氛围第二阶段•岗位说明书分析，提出各岗位必备培训•各种零星培训整理归类成以职能族的初步架构•客服、运营、操作、收派、质管等岗位与业务部门一起形成基础教材第三阶段构建各职能培训体系关键岗位培养体系储备人才培养体系网点收派、客服岗位手册及系统培训关键岗位的标准化作业培训培训与绩效的配合第四阶段•公司培训氛围的养成，形成企业文化一部份•员工职业素养提升体系形成•品牌化的业务培训•人才的发展与职业规划人才培养的指导思想：公司的人才观。人才培养主要内容能胜任岗位和把事做好的人才员工职业化素养培养：职业化综合素养职业精神（对工作认识、价值观、文化认同）职业技能（专业、高效、结果）职业道德（对企业对他人、对自己）职业素养（态度、习惯）三、培训计划及实施4.1培训目标的来源和确定工作态度技能培训第四象限：人材第二象限：人才第二象限：人裁?工作能力•形成标准作业流程或方法、制度等四、效果的转移kA•满意度反馈•实习总结与心得报告▼第一层感受•反馈工作思路•演讲与转述、转训▼第二层启悟•工作计划制定•关键启发点应用丿▼第三层应用•检查应用结果六、培训团队组织架构第四层固公司业务发展战略对培训的要求人力资源战略对培训的要求绩效和业绩异常产生的需求绩效管理与业务部负责人需求管理环境变化和岗位能力产生的需求公司制度出台和组织变革需求4.2实施流程培训反馈培训课件研发和打造培训需求调查和目标确定培训计划制定培训效果评估培训组织与实施1•市场开发与维护1.职业道德运营储备干部2.新加盟网点2•职业精神质量管理班组长3.法规3.企业文化客户服务主管4•操作标准与规范4.职业修养结算与财务经理5•新项目5.新人培训网络管理以上6•职业规划收派人事行政2、培训与业务部门协作关系培训规划■课题研发和编写■•培训计划制定，■培训体系推进•因应主要需求，•兼职讲师管理研发课题•人才发展•与业务部门合编教材和手册■=>■=>选拔（内外）中坚力量基层储备中层储备高层储备业务规范A规范化!-＞标准化!■＞体系化'二制度化
