第一章：说服别人的基本功说服是一门让人们认同你的观点，展示个人魅力的影响艺术，同时也是一种让他人能够听信于你的个人能力。要表现出信心十足精力充沛的风貌。他们不但有把握自己的情绪，也能把握他人的情绪，从而使自己始终处于主动地位。1：说服之前先了解对方1):了解对方的性格。不同性格的人，对接受他人意见的方式和敏感程度是不一样的。2）：了解对方的长处。好处：第一：能和他谈到一起去；第二：在他所擅长的领域里，谈论起来他容易理解，便容易说服他；第三：能将他的长处作为说服他的一个有利条件。3）：了解对方的兴趣。如喜欢绘画，喜欢听音乐，喜欢下棋，集邮，书法，写作等。4）：了解对方的其他想法。（鼓励对方说出来）5）：了解对方当时的情绪。影响对方情绪的因素有：一是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用；二是谈话当时对方的注意力正集中在哪里；三是对说服者的看法和态度。了解对方有如此多学问，许多人不能说服别人，是因为他不仔细研究对方，不研究用适当的表达方式，就急忙下结论，这样只会碰钉子的。2：说服要有耐心不管对方对你说话的反应是什么，你都要做到有耐心，不要激怒对方，也不要泄气。我们第一要有耐心，第二要有耐心，第三还是要有耐心。3：说服的话要值得听当我们跟别人谈了一次之后，必须把自己说过的话再重新回忆一次，检查一次，看在什么地方没有表达清楚，什么地方强调得不够，理由还不够充分。一个人常常不肯说出他的真正的理由，因为他还不信任我们。也许他不相信我们对他真正关心和十足的诚意，不相信我们有替他解决难题的能力，不相信我们能够全心全意地为他着想，不相信我们能替他保守秘密。4：不同的人不同的说服方式必须深入的了解对方，然后再用适当的说服方式说服。5：调节说服气氛不要因为说服的局势不好而使自己泄气，要找到解决方案来。6：打消对方的防范心理消除防范心理最有效的方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行；嘘寒问暖，给予关心，表示愿给予帮助等等。（例）有个出租车女司机把一位男青年送到指定地点时，这个男青年掏出尖刀逼她把钱交出来，她装作害怕的样子交给歹徒300元钱，说：“今天就挣这么点儿，要嫌少就把零钱也给你吧。”说完又拿出20元找零用的钱。见女司机如此爽快，歹徒有些发愣，女司机趁机说：“你家在哪儿住？我送你回家吧。这么晚了，家人该着急了。”见司机是个女子，又不反抗，歹徒便把刀收了起来，让女司机把他送到火车站。见气氛缓和了，女司机又不失时机地启发歹徒：“我家里原来也非常困难，咱又没啥技术，后来就跟人家学开车，干起这一行来。虽然挣钱不算多，可日子过得也不错。何况自食其力，穷点儿谁还能笑话咱呢？”见歹徒沉默不语，女司机继续说：“唉，男子汉四肢健全，干点儿啥都着不了走上这条路一辈子就毁了。”火车站到了，见歹徒要下车，女司机又说：“我的钱就算帮助你的，用它干点正事，以后别再干这种见不得人的事了。”一直不说话的歹徒听罢突然哭了，把300多元钱往女司机的手里一塞，说：“大姐，我以后饿死也不干这事了。”说完，低着头走了。在这个事例中，女司机巧妙地运用了消除防范心理的技巧最终达到了说服对方的目的。7：说服要有力度有力度的说服往往会取得速战速决的效果威胁能够增强说服力，但是，在具体运用时要注意以下几点：第一，态度要友善。第二，讲清后果，说明道理。第三，威胁程度不能过分，否则会弄巧成拙。8：不到最后绝不放弃不要因为自己认为说服了他就放弃说服，那样只会让自己毁于一旦。作为一名说服者，要永远记住，不到最后的时刻，不要放弃你的说服目标。就是达不到目的，那么你也不会有新的损失，你仍然会取得你已经取得的说服成果。第二章：争取他人赞成你观点的说服术1：在争论中不抢占上风不要和对方争论，就算你争赢了，你也会失去这位顾客，因为你伤了他的自尊心。富兰克林说：“与人争论取得胜利，这是毫无意义的胜利，因为你永远也不能取得对手的尊敬。”2：在什么情况下容易树敌并如何避免你可以用眼色，语调或手势代替语言示意他人不对。如果直接说对方不对，他就可能会...
