家装电话营销培训电话营销人员必备条件➢丰富的家装行业知识➢熟练的技巧（谈话技巧、倾听技巧、心理控制技巧)➢正确的心态（自信、坚韧不拔、积极、从容、自我调节)➢良好的习惯（执行、效率）电话沟通需备技巧➢增强个人声音感染力➢必须与客户建立融洽关系➢设置良好的提问方式➢好的聆听修养➢处理拒绝、异议的能力➢积极的自我心态调整能力➢其它技巧电话前自我调整及准备➢调整好正确的心态➢准备好礼貌用语➢准备好讲述的内容(草稿）➢准备好合适的问题➢准备好客户资料和行业情况➢准备好说话的姿势➢准备好微笑的声音电话营销十禁忌➢不要用免提➢不要躺着或姿势不雅去接打电话➢不要边吃东西边接打电话➢不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉)➢不要谈具体的业务(电话只用来预约）➢不要不守电话信用（一定要按时打电话)➢不要问“你是**小区的业主吗"“你有房子在**小区吗”➢不要问“你家房子装修了吗
”➢不要问“你觉得怎么样”➢不要说“白白”（要说再见）电话营销八步骤（一）分配名单由市场部经理对搜集来的客户名单进行邀约分配，根据分配的名单邀约打电话
(二）短信预热电话营销员在打电话前应先通过短信平台发送公司介绍(精、简、短)，告知华浔实力和优势
(三)调整心态打电话前应调整好自己的心态和思路,对公司活动要有充分的了解,提炼一套自我打电话的最佳方式和技巧，提前做好应对问题的应答方式
（四)电话邀约自我介绍并迅速介入话题,加速装修业务话题的进展，提出问题，了解客户装修需求,把握进度,不打没有结果的电话
（五）短信确认电话邀约成功后,短信确认客户，并告知公司地址、电话、联系人，或是活动时间、地点、提醒客户带上户型平面图
（六）电话确认客户拜访前，应通过电话对客户的时间安排等进行确认，以便应对
上门拜访应带好公司相关资料，为更好洽谈应付做准备
（七）邀约记录对电话邀约成功客户要及时作好相关资料
