护患沟通技护患沟通技巧巧民勤县人民医院民勤县人民医院陈英陈英护患沟通技护患沟通技巧巧民勤县人民医院民勤县人民医院陈英陈英一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与护患沟通的概念二、人际沟通与护患沟通的意义二、人际沟通与护患沟通的意义三、沟通过程的基本要素三、沟通过程的基本要素四、四、沟通的层次沟通的层次五、沟通的类型五、沟通的类型六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素七、促进有效沟通的原则和技巧七、促进有效沟通的原则和技巧一、人际沟通与护患沟通的概念一、人际沟通与护患沟通的概念二、人际沟通与护患沟通的意义二、人际沟通与护患沟通的意义三、沟通过程的基本要素三、沟通过程的基本要素四、四、沟通的层次沟通的层次五、沟通的类型五、沟通的类型六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素七、促进有效沟通的原则和技巧七、促进有效沟通的原则和技巧一、沟通基本知识一、沟通基本知识一、沟通基本知识一、沟通基本知识什么是沟通什么是沟通人生的品质是取决于他的沟通能力。人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会人与人之间的误会90%90%是由于沟通是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾不良造成的，人与人之间的矛盾9090%%是由误会造成的。是由误会造成的。什么是沟通什么是沟通人生的品质是取决于他的沟通能力。人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会人与人之间的误会90%90%是由于沟通是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾不良造成的，人与人之间的矛盾9090%%是由误会造成的。是由误会造成的。（一）沟通的定义（一）沟通的定义1.1.沟通是“两个或两个以上的人之间的沟通是“两个或两个以上的人之间的思思想交流想交流””2.2.沟通是“所有的人们之间沟通是“所有的人们之间相互影响相互影响的过的过程”程”3.3.沟通是“沟通是“分享或传递思想和感情分享或传递思想和感情的过的过程，这个过程有一种动态的力量，它程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”能深深地影响人际间的亲密程度。”（一）沟通的定义（一）沟通的定义1.1.沟通是“两个或两个以上的人之间的沟通是“两个或两个以上的人之间的思思想交流想交流””2.2.沟通是“所有的人们之间沟通是“所有的人们之间相互影响相互影响的过的过程”程”3.3.沟通是“沟通是“分享或传递思想和感情分享或传递思想和感情的过的过程，这个过程有一种动态的力量，它程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”能深深地影响人际间的亲密程度。”4.4.沟通是“沟通是“分享信息分享信息的过程”的过程”5.5.沟通是“沟通是“信息信息从一个人从一个人传递传递到另一个人到另一个人的过程。”的过程。”6.6.沟通是“在社会环境下的沟通是“在社会环境下的语言和非语言语言和非语言行为行为，它包括所有的用来给予和接收信，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。”息的符号和线索。”总之，沟通是人与人之间交换意总之，沟通是人与人之间交换意见、见、观点、情况或感情的过程，这一过程是观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。通过语言和非语言行为来完成的。4.4.沟通是“沟通是“分享信息分享信息的过程”的过程”5.5.沟通是“沟通是“信息信息从一个人从一个人传递传递到另一个人到另一个人的过程。”的过程。”6.6.沟通是“在社会环境下的沟通是“在社会环境下的语言和非语言语言和非语言行为行为，它包括所有的用来给予和接收信，它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。”息的符号和线索。”总之，沟通是人与人之间交换意总之，沟通是人与人之间交换意见、见、观点、情况或感情的过程，这一过程是观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。通过语言和非语言行为来完成的。（二）护患沟通的定义（二）护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病...
