一、人际关系学说解决问题：影响劳动生产率的决定因素人际关系学说重视人的行为理论基础：管理的效果一定要通过被管理者的行为才能体现出来。行为科学学说研究人的行为规律和影响因素，以及如何控制人的行为以实现组织目标。（2）人际关系理论埃尔顿·梅奥(EltonMayo)(1880一1949)，人际关系理论的创始人。代表作有《工业文明中的人类问题》（1938年）、《工业文明中的社会问题》（1945年）。EltonMayo（1880一1949）霍桑试验霍桑试验是1924年至1932年间在美国芝加哥郊外的霍桑工厂进行的，分为四个阶段：第一阶段工作措施照明试验第二阶段继电器装配室试验第三阶段大规模访谈第四阶段接线板工作室试验（一）霍桑试验（HawthorneExperiment）中心问题──影响劳动生产率的决定因素乔治·埃尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayo,1880-1949）代表作：《工业文明中人的问题》（1935）1.照明试验劳动生产率＝f（作业条件）试验小组控制小组照明度变化照明度不变结论：照明度的变化不是影响劳动生产率的唯一因素。2.继电器装配试验室试验注意点：从科学管理──人的心理效应工作条件：(1)实行个人刺激工资制或集体刺激工资制(2)改变休息方式、延长休息时间(3)缩短工作日、工作周(4)休息期间供应茶点、汤或咖啡等。结论：监督方式的变更可改善人际关系，使工人工作态度改善，士气提高，产量提高。3.访谈活动访谈中发现：(1)工人关注：诉苦（物质、心理）(2)感觉与事实的分离结论：每个工人的工作成绩都受到周围环境的影响，人的士气是影响劳动生产率的决定因素。4.绕线室试验试验中问题：(1)集体限产(2)工人能力的发挥程度：部分发挥(3)存在“小集体”、有“领袖”人物结论：非正式组织是影响劳动生产率的一个重要因素。（二）人际关系学说的要点1.工人是“社会人”，而不是“经济人”。社会人──是指以人类的社会需要为动机，作为集体一员而行动的对人的假设。2.提高工人的满足度，即提高工人的士气，是提高劳动生产率的关键。人群关系士气工作被上级、同伴──────劳动生产率和社会承认3.企业中除了正式组织以外，还存在着非正式组织，它是影响劳动生产率的一个重要因素。正式组织与非正式组织对比项目正式组织非正式组织目的实现组织目标满足人们的社会需求规范正式规章制度自发的约定逻辑效率逻辑感情逻辑构成影响力基础正式权力自觉追随组织的有序程度有序无序（三）对人际关系学说的评价从管理思想史上：实现了管理中心的转变效率───人（激起对人的因素的兴趣）从管理实践上：从绝对控制──对人的行为的研究（人的心理满足度，调动积极性）局限性：过分强调人的作用，视其它因素无足轻重。（一）概述人的行为过程：需要──动机──行为行为科学：运用人类学、社会学、心理学等多学科知识，研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，以实现组织目标的科学。二、行为科学学说行为科学研究的主要内容：(1)有关个体行为理论（人的需要、动机、激励理论；企业中人性理论）(2)有关群体行为理论（团体动力、信息交流、团体与成员相互关系）(3)有关组织和领导行为理论（领导理论、组织变革与发展理论）二激励理论分类具体理论特点内容型激励理论马斯洛的需要层次论赫兹伯格的双因素论奥尔德弗ERG理论麦克莱兰的三种需要理论从激励过程的起点（即人的需要）出发过程型激励理论费鲁姆的期望理论亚当斯的公平理论洛克的目标设定理论从激励过程中的环境因素研究激励问题状态型激励理论斯金纳的强化理论从激励的终点探讨需要的满足与否（一）马斯洛的需要层次论（Thehierarchyofneedstheory）马斯洛（AbrahamH.Maslow，1908-1970）1.二个基本观点a.人有需要──已满足的未满足的──激发动机──行为b.按重要性，需要有等级、层次、先后顺序2.需要层次图需要层次图生理需要自我实现需要尊重需要社会需要安全需要马斯洛的需要层次论仅仅说明了人的需要的一般规律。3.补充一点需要的不可逆性。自然的较低层次需要较高层次需要困难3.评价a.该理论所提出的五个需要层次对大多数人在一般情况下适用，但特殊情况下有例外。b.该理论只注意了物质对精神的决...
