如何设计一套实用的旅游票务系统？VIP免费

如何设计一套实用的旅游票务系统？疫情形势逐渐向好，旅游业也陆续恢复营业。停业期间，一些旅游企业制定了运营系统的升级计划，为全面恢复营业做好准备。票务系统作为旅游运营平台的主要功能模块，自然也受到了较多的关注。本文将探讨景区怎样规划设计一套实用的票务系统。一、旅游票务行业背景1.票类业务依然是重要的经营收入来源门票类产品是景区经营企业主要的经营产品，某些景区曾一度占到总收入的90%，景区收入结构单一导致景区经营企业严重依赖着门票收入，这也就不难解释近年来为何旅游门票价格一涨再涨。当然了，景区门票产品涨价还有其他的深层次原因，如物价普涨、价格形成机制、地方财政创收动机、维护开发成本高居不下、资源的稀缺性等等，在此不展开讨论。可以预见的是，未来较长一段时期内，门票类业务将依然是景区经营企业重要的经营收入来源。2.线上渠道凸显以往，旅游企业主要依赖携程、飞猪、去哪儿等OTA企业获取线上流量。随着一些OTA的平台化转型，旅游企业拥有了更多的主动权，通过入驻OTA，依托平台的数据和流量资源能够自主开展一些运营活动。与此同时，越来越多的旅游企业开始重视自营线上渠道的建设和运营。旅游企业的自营渠道包括：移动APP、WEB官网、微信公众号/服务号/小程序、微博、支付宝服务号等。这些自营渠道都需要专业化的运营团队进行有效的内容管理，不论是将运营业务外包还是成立专门的运营部门，目的都是通过高效的运营达到流量和用户资源的积累。不仅如此，不少旅游企业正在积极的谋求互联网+旅游的转型，这将带来线下基础设施的智能化升级，也需要线上渠道作为载体，才能将转型方案落地。3.营销工具下沉旅游企业在互联网运营方面面临的最大挑战之一是，如何充分利用线上营销工具从线上走到线下，带来实实在在的收入增长，这需要更加精细化的流量运营能力。而当前互联网行业正发生着深刻的变革，如日中天的网红经济不仅蚕食了传统互联网广告的领地，更是弱化了娱乐明星的光环效应，这反映出网络用户群体在分裂。为了定位到这些分散的目标用户群体，不论是采用社交营销工具、还是借助短视频/直播网红的流量导入、或是场景化营销工具的植入，都意味着旅游业的营销工具需要进一步下沉到用户侧，更加关注用户个性化场景化的需求。二、旅游票务系统的设计1.票类业务特点分析旅游票类产品的范围相对比较宽泛：根据细分的经营业态可分为：景区观光票、游乐场门票、展览馆门票、演出票等；根据游客身份又可分为：成人票、儿童票、老人票、特殊人群票等；根据预订渠道，则可分为：团队票、散客票、大客户协议票等；根据游玩时段则可分为：淡/旺季票、平日票、周末票、节假日票、寒暑假票等。甚至一些规则比较简单的业态也可以直接套用票类产品的逻辑，比如旅游就餐餐、旅游卡等等。总而言之，票类是一种基础的旅游产品形态。随着互联网+技术的引入，票类产品也出现新的特点，指纹、二维码、身份证以及游客面部特征均可作为票的载体，极大提高了游玩体验。票类业务的运营相关方包括景区工作人员、渠道商（旅行社/OTA/网红/分销商）、导游、游客、支付服务商、系统集成商等。这些相关方构成了业务流程的各个环节。票类业务的主流程从运营管理员创建票类产品开始，再到分发给不同渠道，然后由游客购买之后形成票类订单，并记录到订单管理模块，游客在指定游玩日期取票游玩，最后景区与渠道商进行对账结算即可视为主流程的结束。一个典型的主流程如下：在主流程之外，还会出现改期、退票、改单、过期等分支流程，都需要在票务系统中考虑到。对这些分支流程的细节处理，往往会比较考验产品经理思维的缜密性。举几个简单的例子：退票：由于延时的存在，同一订单的核销状态在预订渠道（例如OTA）、票务系统和闸机处很可能存在不同步的情况。所以，票务系统在处理退票流程时，一定要确认退票订单尚未在线下闸机核销，才能进行退票操作。改期：对于有座位数限制的票类产品，从游客申请改期到审核通过的期间内，要允许同时占用改期前后的两个座位，以保证业务的正常进行。过期：导致过期的原因无非两大类：游客自身原因或景区和其他不可抗力因素。对于景区和...