品管圈提高患者满意度品管圈成员基本数据表部门：洛宁县人民医院组圈日期：2016年3月29日圈名：希望圈辅导员姓名：李巧玲圈名意义：博采众长搏得喝彩圈长姓名：崔小芳圈员合计：10人成员基本数据职务姓名年龄资历学历圈长崔小芳297大专圈员李颖颖257大专程相敏267本科吴丽萌266大专谭丹丹254大专侯佳琪244大专马莎莎223中专段怡怡243大专吴丽鸽251大专平均25.14.7主要工作：通过头脑风暴法选定圈名、圈徽、选定主题，围绕主题拟定活动计划，分配圈员工作内容。品管圈活动期间：2016年3月至2016年5月单位、部门工作主要性质：辅导员：李巧玲圈长：崔小芳•圈名选定过程品管圈圈会记录（组圈）会议时间2016.3.29会议地点主持崔小芳记录李巧玲应到人数10人实到人数10人出席率100.00%会议内容本次会议主题：建议圈名得票说明同心圈（侯佳琪）希望圈圈名新颖，寓意积极向上，反应出本圈团结一致、朝气蓬勃的良好精神风貌。天使圈（吴丽鸽）温暖圈（吴丽萌）满意圈（段怡怡）2环心圈（马莎莎）爱心圈（程相敏）2点点圈（李颖颖）希望圈（李巧玲）5暖心圈（谭丹丹）1洛宁县人民医院外一科医办室辅导员：李巧玲圈长：崔小芳希望圈•寓意：通过医护人员的共同努力，用爱心、责任心寄予患者生存的希望。•意义：绿色枝条及无数的叶片代表各个医护人员对患者的精心呵护，怦然跳动的红心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我们的努力，不断地注入正能量，给予生存的希望一主题选定•2.名词定义•患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。•衡量指标：调查表采用本院护理部统一设计的病人满意度调查表，进行护理满意度调查，计算出各满意程度所占比例。•3.选题理由•（1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康，加强护患沟通。•（2）对医院而言：减少纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。•（3）对护理部而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工作制度化和规范化，增强护理队伍的实力，保证护理安全。•（4）对个人而言：有利于树立服务意识，把病人满意作为一切工作的出发点。二活动计划拟定希望圈“提高患者满意度”主题活动计划表月份周次活动步骤李巧玲崔小芳李巧玲崔小芳李颖颖谭丹丹李颖颖谭丹丹马莎莎程相敏马莎莎程相敏吴丽萌段怡怡吴丽萌段怡怡侯佳琪吴丽鸽侯佳琪吴丽鸽李巧玲崔小芳2016年3月2016年4月2016年5月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定…活动计划拟定…现状把握……目标设定…解析…对策拟定…对策实施与检讨…效果确认…标准化…检讨与改进…成果发表…注：……表示计划线3月第2周第3周为活动筹备阶段未列入计划表。三现状把握•1.与主题相关的流程图发放满意度调查表患者提出不满意护士查找不满意原因解决处理问题再次调查护理满意度结束否否是患者提出不满意否•2.数据收集•3.改善前柏拉图•4.结论•根据调查数据显示，对护士提供健康教育不全面、入院接待不满、病室环境不满、住院期间被褥未能及时更换是患者对护理工作不满的原因，根据80／20法则，最主要原因是“护士提供健康教育不全面”、及“病室环境不满”。四目标设定•1.目标值设定：目标值=现况值-改善值=现况值-（现况值×改善重点×圈能力）=42-（42×88×60%）=22设定理由：降幅47.6%五解析系统图未带到床边态度不热情护士入院接待不满床未铺好未自我介绍未及时处理病人环境介绍后缺少评价事未介绍环境物无合适的床位外出检查健康宣教不到位患者患者家属主动性差沟通流动加班时间工作忙不会合理利用少对老病人不重视技巧差语言不通俗易懂人护理人员培训不到位专科知识考核少学习不主动专科知识不强常规护理措施落实不到位缺少评价人员更换接受能力差未感知健康宣教疼痛术后宣教手术管道特殊检查事物卫生疾病知识活动健康宣教卡静脉输液未制作未发放地点时间医嘱未开不重视配合事项效果差术前宣教心理疏导饮食药物知识口服药六对策拟定与分析外一科“提高护理满意度”对策汇总对策需改善的方面对策方案问题点（要因）对策一协调、协作1.办公班做好协调安排入院接待不满（未带到床...
