中国『TQM概論Ⅱ』=为了提高業務品質=(財)日科技連講師つくば品質総合研究所所長国分正義図解版教科书No2解決问题的顺序QC的問題解決法①题目的選定②現状的把握③要因的解析④対策的立案⑤対策的実施⑥効果的確認⑦標準化和管理的落实⑧反省和今後的計画①题目的選定②攻破方向的明確化③方策的立案④成功剧本的追求⑤成功剧本的実施⑥効果的確認⑦標準化和管理的落实⑧反省和今後的計画問題解決型QC故事課題達成型QCストーリー問題=应有的状态-現状改善活動原因的追究方策的展開問題解決法成为问题的缝隙存在于现状和目标,而通过消除这个缝隙来解决问题→追查原因的方法解決问题的顺序为了达成应有的状况(課題),研究出新的方法来实现其课题.→追查方策的方法・大胆打破現状・适应全新業務等課題達成的顺序工作的工序目標現状異常的発生稳定状態現状应有的状态問題缝隙現状期望的状态課題缝隙所谓「問題」是/所谓「課題」是問題解決法問題合理的科学的効率的効果的解決因此需要两把钥匙QC化的思考方法QC手法QC化的問題解決法抓住事实的方法观察現場・現物决定特性明确目的取得数据整理信息进行解析・4M(人・材料・方法・機械)・3ム(无理、ムラ、浪费)・Q・C・D・M・S・E・数値化的変換・解析用・管理用・調節用・検査用・利用确认单・5W1H要明确・層別区分的数据・QC七大工具・新QC七大工具・統計手法・IE手法・VE手法・fach(事实)的控制・固有技術・経験尊重QC手法の活用事実対策・行動判断数据的処理取数据三現主義确认单QC手法的活用固有技術・技艺・加上経験最重要的是要有追查真正原因的习惯.QC手法工具=QC手法QC七大工具在改善职场的问题,如提高品质,提高生产效率,降低成本时所使用的工具。如果能活用其,将会给我们带来显而易见的效果。被应用于品质管理的手法非常多,能够发挥每个手法的特长,能够活用它是非常必要的。新QC七大工具其他手法統計的手法信頼性手法QCストーリー*统计表、柏拉图、柱状图等層別*親和図、系統図、矩阵图など品質機能展開表(QFD・BFD)、AHP、QC工序表検定・推定、分散分析、実験計画法、多変量解析法、田口法、相関分析などFMEA、FTAなど*問題解決法(問題解決型・課題達成型)纵向和横向的关系发现问题,选定题目問題解決和QC手法重要度緊急度効果度実現可能度○◎◎○テーマ:過去3年間、全然改善されていない選定の評価の基準営業会議の運営の改善●・・・・・・・・・・・・・・・●・・・・・・・・・・・・・・・●・・・・・・・・・・・・・・・●・・・・・・・・・・・・・・・●営業会議に時間がかかる●・・・・・・・・・・・・・・・●・・・・・・・・・・・・・・・●・・・・・・・・・・・・・・・●・・・・・・・・・・・・・・・●・・・・・・・・・・・・・・・●・・・・・・・・・・・・・・・●・・・・・・・・・・・・・・・その他自分の抱えている問題のリストアップ自分の問題職場問題他部門の問題把握现状,确立目标1.スムーズな運営1.一人でしゃべる2.内容のある2.すぐに終わる3.部下の動機付けがある3.電話で中断される4.参加者が喜ぶ4.中途半端になる5.毎回参加したがる5.終わった後、何時も反省6.さすがといわれる(なぜ、気まずい思いで終わるのか)自分がこう運営したいと考えている営業会議と現実のギャップが大きい部下の期待する会議の運営がなぜ出来ないのか?現状のようなムダな会議はなくして欲しい15議題を前もって知らせて欲しい13人前で恥をかかせないようにして欲しい10もっと具体的にどうするか教えて欲しい8中断が多すぎる6話題が乏しい5思い切って部下にアンケート調査を実施し、問題点を指摘してもらうムダな会議とは・・・・クヤシイ!!151310865目標指摘件数:57件を半減要因分析合計:57件活動計画を作る態度会議内容運営方法会議運営のムダ資料連絡教育問題解決事前連絡時間管理議長参加者中断まとめ力変更効率話し方動機付け偏見集中力一次要因二次要因対策会議運営の無駄をなくす時間管理がまずい時間表がない時間...