1第4章有效激励与惩罚的理论与应用21.认识现代社会有效奖励内容的多样化2.明确在惩罚员工时应如何对待员工的“错误”，处理员工错误要讲究艺术34.1奖励与惩罚的理论依据4.1.1操作性条件反射与强化理论人类的许多行为是具有操作性、工具性的。人由于某种需要而引起探索或“自发的”活动，在探索的过程中，若一种偶发反应成为达到目的的一种工具，人就学习利用这种反应去操纵环境、达到目的、满足需要。由于这种反应是达到目的的工具，因此称之为工具性条件反射，也称之为操作性条件反射。44.1.1操作性条件反射与强化理论操作性条件反射是一种反应型条件反射，个体只有在强化的条件下才会形成这种反射，在操作性条件反射中强化取决于反应，不取决于对刺激的感知，学得的反应会因强化的增加而增加（正强化），也会因强化的减弱而消退（负强化）。54.1.2行为修正激励论与正、负强化修正激励论将操作性条件反射与强化理论应用于管理，就产生了行为修正激励论。行为修正激励论表明，当行为的结果有利于个人时，行为就会重复出现，这就起到了强化、激励的作用。如果行为的结果对个人不利，这一行为就会消弱或消失。6强化（reinforcement）：任何能影响操作反应频率的行为结果都是强化。强化对管理者的意义：控制强化意味着控制行为，所以强化是管理者塑造员工行为的有效手段。7正强化对人的某种行为给予肯定和嘉奖，使这个行为巩固、保持、加强，这叫做正强化（在你想要的行为发生后提供令行为者快乐的结果）。Welldone8负强化对于某种行为给予否定和惩罚，使之减弱、消退，这叫做负强化（当一种行为出现时，伴随着中止或逃离不愉快的结果，称为消极强化）。例子：老师在课堂上提问，你不知怎样回答，于是赶紧低头翻看课堂笔记，这样可能使你不被老师叫到。如果老师确实不叫你了，下次遇到类似情况，你就学会了通过低头看书来逃避或减弱被老师点名的不愉快结果。这就是消极强化（老师不点你的名）。9正负强化都是强化的方式和手段，应用得当，可以使人的行为进行定向控制和改造，最后引导到预期的最佳状态。10管理者与员工确定目标员工达到目标了吗？管理者沉默或责备员工管理者赞扬员工是否前提(行为之前)员工任务行为结果(行为的后果)视结果而强化图4-1强化概念的模式图图4-1为强化概念模式图。11忽视：在某种行为发生后，不给予或取消所有强化物的做法称为忽视。作用：减少或消除某种行为例子：某员工向经理多次提出提高工作效率的建议，均没有得到回应，以后他再也不提建议了12惩罚：在某种行为发生后，设置一个令人不愉快的结果的做法称为惩罚作用：减少或消除某种行为例子：为避免员工开会迟到，公司规定：每迟到1分钟罚款100元。134.1.3有效奖励中的强化程序强化程序决定了什么时候呈现强化物。强化总是有意或无意间按照某种程序来实施的。根据操作性条件反射的理论，有关强化的方法与程序应遵循以下规则。144.1.3有效奖励中的强化程序1.连续强化与间隔强化连续强化意味着每次行为发生时都给予强化，它是一种最简单的强化程序。间隔强化是指在想要行为发生一些之后（而不是每次）才给予强化。154.1.3有效奖励中的强化程序2.固定间隔程序在固定间隔程序中，强化物必须在经过一段固定时间后才能提供。164.1.3有效奖励中的强化程序3.可变间隔程序可变间隔程序表示在两个强化物之间的时间量是变化的。174.1.3有效奖励中的强化程序4.固定比率程序在一个固定比率程序中，一个想要行为必须发生一定次数后才能被强化。184.1.3有效奖励中的强化程序5.可变比率程序在一个可变比率程序中给予强化物之前必须有一定数量的行为发生，只不过行为的数量围绕着某些平均数上下变化。194.1.3有效奖励中的强化程序6.间隔强化程序间的比较表4-1是四种强化程序间的比较20表4-1四种强化程序间的比较程序奖赏的形式和例子对绩效的影响对行为的影响固定间隔基于固定时间进行奖赏：每周或每月付薪水导致平均水平的和不规则的绩效行为迅速消除固定比率奖赏与特定数量的行为联系起来：计件工资体制迅速导致非常高和稳定的绩效行为较快消除可变间隔不定时地给予奖赏：没有事先声明的检查或评价以及每月随机给予奖...
