LOGO团队建设有效沟通敬业精神工作态度LOGO团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。团队的显著特点是相互依赖性。22为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任LOGO本次培训内容（1）有效沟通；（2）敬业精神；（3）工作态度；3LOGOwww.themegallery.comCompanyName你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，个人手中仍然还是一个苹果。你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每个人便有了两种思想。--肖伯纳LOGO组织行为学第七章管理沟通5沟通的概念沟通（communication）是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。LOGO沟通的方式沟通的方式收发电子邮件开会电话或传真联系阅读备忘录面对面的交流作报告或演示LOGO7沟通模式信息源噪声源目的地接收者渠道发送者信号信息信息接收信号LOGO沟通六个层次的意义（1）个人内部沟通,指自我对话、自己与自己交流的过程（2）人际沟通,指发生在两个人或数人之间的信息传递与相互理解的过程（3）群体沟通,指群体成员之间的意义分享和目标整合过程（4）公共沟通,指利用个人公共关系权力，说服影响公众的过程（5）大众沟通,指利用大众媒体影响公众的过程（6）跨文化沟通,指具有不同文化背景的成员之间进行信息传递和意义分享的过程LOGO9沟通的要素理解是对信息沟通成功与否的检验。如果信息为人理解，沟通就是成功的。反之，信息不能为人理解，沟通就是失败的。亚里斯多德（Aristotle）认为信息沟通包括说话者、词语（要传递的信息）、接受者。沟通至少包括三个方面：（1）传递（2）交流（3）分享LOGO10沟通在组织中的作用1.信息传递2.准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能3.体现并实现组织成员对管理工作的充分参与,发挥激励员工的作用4.缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展5.有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用6.满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息。LOGO11沟通的渠道和类型1.正式沟通与非正式沟通（1）正式沟通指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，它与组织的结构息息相关。正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。LOGO12上对下的沟通：公司新闻发布、部门的回顾、产品介绍、内部新闻信、公司内部的新闻信、技术杂志、录象带杂志、报告栏、管理人员会议。下对上的沟通：工作进展报告（每月）、工作计划、产品介绍计划、职工调查。混合式的沟通：员工会议（每周）、换班前的总结（每天，用以操作员及技术人员）、电子信件、绩效评估。非正式的沟通：天下周知的小道消息、日常的咖啡时间（一天两次）、电子信件。LOGO13非正式沟通非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它以社会关系为基础，是与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。它不受组织的监督，自由选择沟通渠道。LOGO非正式沟通的重要作用第一，可以满足职工情感方面的需要。第二，可以弥补正式通道的不足。第三，可以了解职工真正的心理倾向与需要。第四，可以减轻管理者的沟通压力。第五，可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。非正式沟通的缺点主要是信息的真实性和可靠性欠缺，有时甚至歪曲事实，出现以讹传讹的现象，由此可能导致小集体、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定LOGO15传闻或小道消息（并非谣言）小道消息的特点（1）小道消息不一定都是不确切的消息。（2）小道消息传递的速度非常快，同时也容易消散。（3）很难追查到信息的来源。（4）新闻性和现实性。LOGO16语言沟通与非语言沟通（1）语言沟通使用正式语言符号进行的沟通称为语言沟通语言沟通又分为口头语言与书面语言沟通老师请你转告有关“张杰经常不到课”信息？？落聘信息？在语言沟通的过程中,要特别注意语言的得体性、激励性和幽默风趣。下表列举了如何变消极的语言为积极的语言。编号消极语言积极语言1我们这次的任务失败了我们没有完成任务...
