2.1.2绩效管理（1）绩效管理是管理组织绩效的一种体系。这种观点认为，绩效管理是由三个过程组成的：计划、改进和考察。其中，绩效计划主要是制定企业的愿景、战略以及对绩效进行定义等活动。绩效改进则是从过程的角度进行分析，包括业务流程再造、持续性过程改进、全面质量管理等活动。绩效考察则包括绩效的衡量和评估。其模型如图2.1所示。（2）绩效管理是管理雇员绩效的一种体系。这种观点通常用一个循环过程来描述绩效管理，具有多种形式。图2.2所示便是一种。改进二.绩效管理与绩效考评的区别绩效管理的目的是让企业既“做正确的事”，还要“正确做事”，推动企业绩效的整体改进。绩效管理过程中的绩效考评，不仅针对员工，同时针对各层级的管理者，包括最高层管理者。绩效考评的结果不仅仅是职级升降、奖惩的依据，更重要是作为绩效改进的重要依据。因此，绩效考评只是完整绩效管理过程中的绩效计划绩效计划绩效改进绩效考察绩效改进绩效衡量绩效评估外部要求绩效参考标准自我审查愿景战略标杆关键环节检查图2.1绩效管理：计划、改进和考察绩效计划建立、认同目标或相似的绩效目标绩效反馈通过交互反馈讨论形成正确的、适用的行动绩效评价实际的或者打算惊醒的对与绩效的客观或者主观评价图2.2绩效管理：计划、评价和反馈2一个环节。主要区别如下表2.1所示：绩效管理绩效考评·一个完整的管理过程·侧重于信息沟通与绩效提高·伴随管理活动的全过程·事先的沟通与承诺·管理过程中的局部环节和手段·侧重于判断与评估·只出现在特定时期·事后的评价表2.1绩效管理与绩效考评区别比较表2.3.1PDCA循环在绩效考评中的应用【11】PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具。典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”、“七种工具”。四个阶段就是PDCA；八个步骤是：即一为分析现状，发现问题；二为分析质量中各种影响因素；三是分析影响质量问题的主要原因；四针对主要原因，采取解决的措施；五为执行，按措施计划的要求去做；六为检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；七是标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；八是把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中国广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。八个步骤如下图2.3所示【12】。【11】尹燕，PDCA循环在企业绩效管理中的应用，《首都经济贸易大学硕士论文》，2007【12】RAFAELAGUAYO：《品管大师戴明博士》，联经出版事业公司，1996APCD遗留的转入下期标准化固定成绩检查工作调查效果执行措施执行计划分析现状，找出问题分析产生问题的原因找出主要原因拟定措施，制定计划图2.3：PDCA循环八大步骤3文献来源:付亚和，许玉林.绩效管理[M」.上海:复旦大学出版社，2003·明确组织战略，自上而下逐级分解目标绩效目标设定确定目标达成时间框架实际绩效水平、绩效目标设定新的绩效目标图2.4：目标管理法的实施程序·上下级共同商定各层级绩效目标·确定各项绩效目标的重要程度·确定各项绩效指标的重要程度·上下级就绩效目标完成的时间期限进行沟通并确认·上下级就绩效标准如何测量达成共识·发现异常的绩效水平并分析产生的原因·上下级就绩效改进达成共识·制定解决办法和矫正方案为目标修正提供反馈信息·根据组织战略及考评结果调整绩效目标·为新一轮绩效循环设立绩效标准·上下级共同确定各级绩效目标并就如何测量达成共识持续不断的目标修正与绩效反馈4战略导向的KPI指标体系与一般绩效考核体系之间的区别如表2.2所示【17】。类别战略导向的KPI指标体系一般的绩效考核体系假设前提假定人们会采取一切必要的行动努力达到事先确定的目标假定人们不会主动采取行动以实现目标；假定人们不清楚应采取什么行动以实现目标；假定制定与实施战略与一般员工无关考核的目的以战略为中心，指标体系的设计与运用都是为战略服务的以控制中为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，也是为更有效地控制个人的行为服务指标的产生自组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生通常是自...
