要因分析图“分析”系解決问題的一个重要的步骤。当问題一经发现及明朗化后，就必須“分析”问題的成因，以便尽早解決。要因分析图是品质圈应用的分析工具的一种，是运用逻辑的方法追查出导致某个问题的形成因素。形成问题的“真因”是可以根据要因分析图的线索及有关人员严格的审查后，显現出来。此图是由日本的石川馨博士所研究提出使用，故亦称「石川图」。又因为此图的样子很像魚骨，故又称为「魚骨图」。要因分析图就是能一目了然的表示结果受原因之影响情形或二者之间的关系的图形。在绘制要因分析图时，通常是将问题写在一边，将问题的各种成因，详列在另外一边。在绘制要因分析图时，在列出问题的各项成因方面，一般多是采用“4M”，因为在寻求问题的真正起因时，以“4M”作为思考途径，将有助于推敲出问题的真正成因。4M就是Man：人Machine：机Material：物Method：法4M方法的本质精神，主要是将各项不同的问题的成因归纳在这几类主要原因之下，使问题的成因能够以一个简洁，明朗而有系统的次序详列出来，使之成为成因的主流，再寻找出各主流中的次流。绘划鱼骨图的步骤：(1)结合全体组员的知识与经验去思考。(2)鼓励发言，在开放和融洽的气氛底下讨论。(3)随着人、机、物、法四个方向去思考原因。(4)完成后，大家讨论图中众多原因中到底那一两个才是主因。机人物法速度过高振盪噪声问題缺乏润滑油缺少避震器缺乏減声裝置負荷过高机器陳旧零件鬆脫耳朵保护不足欠缺护耳设备不适当护耳方法工作時間过長不适当物料摆放不佳保养及維修欠佳操作程序不良布置欠佳工具不合适鱼骨图练习北京市每天黄昏五时下班之后，车辆堵塞不堪，寸步难行，也很易做成冲突甚至打架，请小组用鱼骨图去划出堵车的原因，并且讨论其主因。正负比较法如何去使用香港国际机场旧址有很多方案,在众多方案之中筛选剩余下面两个:(1)兴建一个极为大型的运动场区,具备十几种世界准级田径和球类比赛场地,一方面可以用作世界赛,另一方面提高香港的体育水平。运动场区还兴建一座庞大的商场,贩卖体育用品和健康食品,更设有美容健身会所等等,提高港人缎练格的兴趣。(2)兴建一个极为大型的公园,除动植物的欣赏和表演以外,还具备各类不同的休憩环境,分为小童游乐场区、青少年及成年刺激机动游戏区和老年人风景区。还在各区定时提供不同风格的歌舞表演和兴趣班,电视墙定时播演不同风格的外国歌舞,让港人有一个好去处。请用正负比较法研究这两个方案管理当局的支持JamesG.Patterson(1)向小组成员作出支持的承诺,也要向全体员工解释其重要性。(2)愿意与对方分享彼此资料和研究的成果(3)与对方介定那些资料须保密,遵守信约和商业道德。(4)充份了解自己的组织、流程和其中弱点。(5)思想开放,接受批评和创新想法,愿意改变。(6)挑选英明的领导去进行,过程中(PDCA)显示耐性和常常鼓励。指针借鉴失败的原因JamesG.Patterson(1)组长缺乏领导才能。(2)选择了不适合的组员。(3)目标不明确。(4)目标范围太大。(5)组员人数过多。(6)管理当局太急进,没给足够时间。(7)选错了指针借鉴的对像。(8)太多参观和谈论,反而忽略数据。(9)没有按PDCA去做。(10)开始时没有介定要达到的目标。(11)搜集了太多资料郄没有好好分析。(12)过于注重结果而忽略研究其程序和方法。合并筛选法练习:你们部间替公司赚了大钱,获得一万元奖励,而且有权在工作时间花两小时庆祝。你们是部门代表,现在要讨论选用以下的十二个方式中那一个去庆祝:(1)损献给慈善团体。(2)平均摊分。(3)自助午餐。(4)自助晚餐(不足之数大家补贴)。(5)举行下午意大利薄饼派对。(6)购买歌剧院门票一齐欣赏。(7)购买芭蕾舞门票一齐欣赏。(8)与家人一齐郊外游一天。(9)每人送一个纪念品,上面刻有今次的事迹。(10)买一个大蛋糕,搅一个下午茶会,邀请总裁和总经理参加。(11)全体到卡拉OK尽兴一晚。(12)邀请专家讲授健康要诀。DEMING’SCIRCLE戴明循环APCD进步PDCAPDCA是戴明(Deming)发明，认为解决问题是一个循环的阶段，这四个阶段就是PDCA。1.P=Plan计划2.D=Do试行3.C=Check检4.A=Action行动PDCA四个阶段八个步驟而这四个阶段，又可划分为八个步驟：P1.问題2.原因3.主因4.计划對策D5.按...
