第一部分绩效管理概述授课老师：刘楼博士•观点1：管理企业绩效的系统•广东商学院工商管理学院•Email：liulou166@126.com什么是绩效管理（PerformanceManagement，PM）？什么是绩效管理？•观点1：管理企业绩效的系统——制定团队政策、资源目标和方针；制定一套详细的绩效计划、预算、目标、指标和标准；定期地有组织地对所有绩效进行考察（Rogers，1990：29）。什么是绩效管理？•观点1：管理企业绩效的系统——绩效管理包括三个过程，即计划、改进和考察，它们可以运用于整个企业组织、事业单位、部门、团队、个人（Mabey和Salaman，1995），但主要还是运用于组织中（Bredrup，1995）。•观点2：管理员工绩效的系统•观点3：综合管理企业组织与员工的系统检查外部要求愿景战略利益相关者顾客权威行动绩效缺口自我评审关键过程考察绩效参考比较标准化外部评审顾客调查竞争对手分析绩效考察绩效标准稳定部分临时部分绩效评价绩效计划绩效重点计划绩效改进持续改进重组实施什么是绩效管理？•观点2：管理员工绩效的系统Ainsworth和Smith（1993）的绩效管理三部曲：计划、评价和反馈1、绩效计划确立目标或类似的绩效指标并达成一致和承诺3、通过相互反馈进行修正，并采取相互适应的行动承诺行动期望，接受发展目标2、绩效评估对实际期望的绩效进行客观衡量（假若可能）或主管评估什么是绩效管理？•观点2：管理员工绩效的系统Heisler等（1988）提出绩效管理的四步骤：指导、加强、控制和奖励指导加强控制奖励·关键成果领域·绩效指标·要求的行为·设定目标·确定行为期望·监控·提供反馈·更正·发展·评估·加强什么是绩效管理？•观点2：管理员工绩效的系统计划管理评估·确定绩效指标·确定工作行为·确定绩效衡量标准的基础·为行为提供指导和推动·监督行为和目标·期望行为和目标实现的强度·纠正不当行为·提供控制·雇员和管理者之间的正式会谈·书面记录·将注意力集中于将来和雇员的发展·为重新计划和确定信目标提供条件什么是绩效管理？•观点1：管理企业绩效的系统观点1主要是将20世纪80、90年代的许多管理思想、观念和实践相结合，尤其是与战略、经营计划、作业管理相结合，强调了绩效管理要通过组织结构、技术、作业系统和程序等来实现，员工虽然受到这些因素的影响，但并不是主要的考虑对象。什么是绩效管理？•观点2：管理员工绩效的系统•上述观点1和观点2假设是不一样的。Quinn（1987）提出三个环节：计划、管理和评估。观点2的共同之处是，管理者与被管理者之间在对员工的期望问题上达成共识；投入与参与是达成共识的主要途径；支持绩效是基层管理者的一项职责，在绩效考察中起了特定的作用；被管理者与管理者一致同意绩效考察是一项协作性的活动，共同承担；考察是一项连续的活动，而不仅仅限于一年的两三次。什么是绩效管理？•观点2明显地假设（Ainsworth和Smith，1993：5－6）：（1）企业宗旨等重要的团队问题、团队目标的设定已经很好地得以说明并解决；什么是绩效管理？•观点3：综合管理企业组织与员工的系统（1）Costello（1994：3）指出，绩效管理通过将各个雇员或管理者的工作与整个工作单位的宗旨连接在一起，以支持公司或组织的整体事业目标。（2）IncomesDataServices（1992：1）：绩效管理的中心就是要挖掘员工的潜力，提高他们的绩效，并通过将雇员的个人目标与企业战略结合在一起以提高公司的业绩。（3）Walers（1995：x）：绩效管理就是组织需要对员工进行指导和支持，以使其工作以尽可能高的效率获得尽可能大的成果。（2）假设组织各单位之间的目标已经在关键领域内设立，且高层管理者已经确定公司的竞争优势和价值增值领域之所在；什么是绩效管理？•观点3：综合管理企业组织与员工的系统（3）上述假设都已向所有涉及的员工传达并获得他们的理解。部门目标分析绩效工资与开发绩效评价个体目标设立团体战略清楚地传达宗旨和目标Storey和Sission（1993）什么是绩效管理？•观点3：综合管理企业组织与员工的系统McFee和Champagne（1993）1.计划业绩活动：与员工一起确立绩效目标、发展目标与行动计划时间：新业绩期间开始时2.管理业绩活动...
