医院网络故障应急预案VIP专享VIP免费

医院网络故障应急预案随着目前全院医疗过程逐渐信息化，网络故障带来的一系列问题将成为主要焦点，为保障医疗工作能正常运行，经相关科室认真讨论，特制定此应急预案。一、网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心汇报，计算机中心工作人员立即进行判断。网络故障分为三类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。二、网络整体故障应急措施（一）针对上述故障分类等级，处理原则如下：一类故障：属短时间内不能排除故障的，由计算机中心主任上报医务处，由医务处组织协调恢复医疗工作，并通知各职能科室。当计算机中心一旦确定为网络整体故障，首先是立刻向院领导汇报。计算机中心需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。二类故障：由工程人员上报计算机中心主任，由计算机中心集中解决。三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。（二）故障时间界定工作方法当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：（1）10分钟内不能恢复－门诊挂号、住院登记、门诊收费、门诊医生工作站、门诊药房转入手工操作；（2）6小时内不能恢复－原则上将住院医生工作站、住院护士工作站、中心药站、手术室（费用录入）、医技检查（费用录入）转入手工操作。（3）24小时以上不能恢复－将出院结算转入手工。门诊各科室应保留相应的手工申请单及报告单（三）具体协调工作1.手工工作的统一时间确定：所有手工工作的统一时间须由计算机中心通知，相关单位（财务科，门办，急诊，药剂科，检验科，放射科，功能科，B超室）严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。2.门诊挂号工作协调（1）门诊挂号协调工作由财务科负责协调，当网络系统中断时，改为手工挂号。（2）手工挂号的转入、转出时间请示计算机中心。（3）网络恢复后，及时将中断期间的患者信息输入到计算机。3.门诊划价工作网络故障后，各部门收费之前要进行人工划价。（1）门诊划价工作由相应的执行科室完成。（以谁完成谁划价为原则）（2）计算机中心每星期一将最新的价表以excle文件拷贝至各科的计算机上，各科可以此为依据进行划价。4.门诊收费系统工作协调由财务科负责人负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈沟通最新消息。（1）当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；（2）财务科应建立手工票据的核对方法及结算方法，确保资金安全；（3）当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。（4）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作5.住院费用核算系统工作协调由财务科负责人总体负责协调工作。（1）原则上不在住院收费处进行费用补录，防止帐目混乱；（2）当系统停止运行超过2天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急需出院的患者应根据病历和临床科护士工作站记录，进行手工核算出院。（3）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查，向结算室提供详细费用情况后，方可送交核算。6.临床工作系统协调门诊工作由门办协调通知，各诊室改为手工操作，即手写处方单和申请单。住院部工作由医务处、护理部共同协调。所有医疗行为均转为手工操作。各病区要留存一定量各类医嘱单、申请单、处方及病历纸等备用。同时要求如下：（1）网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况。（2）科室详细填写每个患者的手写处方（包括姓名、ID号、费别、药品名称及用量），一式2份，一份用于科室补录医...